lyf Properties in Shanghai

This was my second stay here, and the experience was just as great as the first time! From now on, whenever I visit Shanghai, I'll definitely be staying here. The location is super convenient, with a subway station right across the street, making it easy to get anywhere. The room rates are also very reasonable. Plus, the environment is so quiet and peaceful. The front desk staff, both the gentlemen and ladies, speak softly and are incredibly kind. It's just wonderful!

這是一次非常失望的住宿經驗，也是我第一次給飯店寫負評。這家新開幕的酒店雖然硬體設施新穎，但軟體服務與管理嚴重脫節，整體服務水準明顯需要大幅加強。最令人遺憾的是前台與房務之間的資訊不對等，以及前台人員面對客訴時的專業素質，種種細節都顯示出內部培訓的嚴重不足。 房間內原本附有非常簡易的茶水與餅乾，但連續入住至第二天詢問能否補充時，晚班前台的女生卻推託表示這只有升級為 VIP 的房型才享有。當下我感到困惑並二次詢問，她一邊推說會與房務人員交代，一邊卻給出完全不合邏輯且並非屬實的說辭，甚至當場答不出到底是什麼樣的 VIP 房型才能擁有。更諷刺的是，房間內的 lyf treats 官方廣告文宣上明明清晰寫著：『奉上 lyf treats 作為見面禮……如果合你口味，歡迎前往前台諮詢將驚喜帶回家』。既然品牌文宣都寫了歡迎房客諮詢領取，為什麼卻不允許提供給已經連續入住三天的房客？這裡也建議飯店，如果這些非常簡易的茶水與餅乾完全不能補充，那還不如只提供開水就好。前台說法前後矛盾，事後也沒有再打電話給予進步的回覆，這種應對方式存在嚴重的誠信問題，讓人感覺只是在敷衍與欺騙旅客。 此外，部門之間的承諾也完全沒有履行。當時前台答應會請房務人員送洗衣粉到房間，結果打掃阿姨根本沒有收到通知。晚班房務來送洗衣粉時，竟然還對著房客說出「大家都是打工人，為什麼要為難他」這種話。我只是在追蹤飯店方主動答應過的承諾，卻遭到服務人員用這種不專業的話術進行情緒勒索與責任轉嫁，令人極度不舒服。最讓人無法接受的是，飯店明明已經知道客人對這一連串的服務疏失並不開心，但無論是事後還是直到退房時，都沒有給予任何二次的說明與主動致歉，處理態度極其消極。 這間酒店唯一能給予肯定的只有硬體設施，因為新開幕所以硬體完好。不過，目前館內並沒有配置房務機器人，所有物資需求皆需依賴人工配送，甚至需要房客自行下樓去拿，在便利性與服務體系上真的非常令人失望。