Located in Munich (Schwabing), Steigenberger Hotel München is within a 10-minute drive of English Garden and Olympic Park. This luxury hotel is 2.5 mi (4 km) from BMW Welt and 2.6 mi (4.2 km) from Olympic Stadium.
Take time to pamper yourself with a visit to the full-service spa. You can take advantage of recreational amenities such as a sauna, a 24-hour fitness center, and bicycles to rent. Additional amenities at this hotel include complimentary wireless internet access, concierge services, and a banquet hall.
Enjoy German cuisine at Valentinum Bar & Terrace, a restaurant which features a bar/lounge, or stay in and take advantage of the 24-hour room service. Buffet breakfasts are served on weekdays from 6:30 AM to 10:00 AM and on weekends from 7:00 AM to 11:00 AM for a fee.
Featured amenities include complimentary wired internet access, a business center, and complimentary newspapers in the lobby. Self parking (subject to charges) is available onsite.
Make yourself at home in one of the 292 air-conditioned rooms featuring espresso makers and flat-screen televisions. Your bed comes with down comforters and premium bedding. Complimentary wired and wireless internet access keeps you connected, and cable programming provides entertainment. Bathrooms feature bathtubs or showers, complimentary toiletries, and hair dryers.
"While your hotel facilities are acceptable, the operational failures and hostile staff conduct during my recent stay were entirely unacceptable.
My room was located excessively far from the lobby, which amplified a serious safety hazard: the in-room telephone was completely broken. When I discovered the television was also unusable (stating the room was ”not checked in”), housekeeping dismissed me, forcing me to walk all the way to reception just to report your own technical failures.
Worse, I experienced an emergency when my phone died without a universal adapter. Instead of helping me during an urgent situation, your staff predatorily refused to assist unless I purchased an overpriced adapter from the hotel. To top it all off, the reception staff were cold and dismissive. Their complete lack of basic courtesy and welcoming demeanor went beyond poor customer service. it felt distinctly like racial bias.
A broken room phone is a safety violation, but your staff’s total lack of empathy during an emergency is a failure of management. I expect a formal response regarding how you plan to address these room defects and the deeply problematic behavior of your front desk team.
Die Ausstattung Ihres Hotels ist zwar akzeptabel, die betrieblichen Mängel und das Verhalten Ihres Personals während meines Aufenthalts waren jedoch absolut inakzeptabel.
Mein Zimmer lag extrem weit von der Lobby entfernt, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko verschärfte: Das Zimmertelefon war komplett defekt. Als ich feststellte, dass auch der Fernseher nicht funktionierte (Anzeige: „Zimmer nicht eingecheckt“), wurde ich vom Housekeeping abgewiesen. Ich wurde gezwungen, den gesamten Weg zur Rezeption zu laufen, nur um Ihre eigenen technischen Fehler zu melden.
Noch schlimmer war, dass ich mich in einer Notsituation befand, als mein Handy-Akku leer war und ich keinen Universaladapter dabei hatte. Anstatt mir in dieser dringenden Lage zu helfen, weigerte sich Ihr Personal, mich zu unterstützen, und drängte mich stattdessen in räuberischer Absicht dazu, einen völlig überteuerten Adapter vom Hotel zu kaufen. Zu allem Überfluss war das Personal an der Rezeption kalt und abweisend. Der völlige Mangel an grundlegender Höflichkeit ging über schlechten Kundenservice hinaus – es fühlte sich eindeutig nach rassistischer Voreingenommenheit an.
Ein defektes Zimmertelefon ist ein Sicherheitsverstoß, aber das völlige Fehlen von Empathie Ihres Personals in einer Notsituation ist ein Versagen des Managements. Ich erwarte eine formelle Rückmeldung darüber, wie Sie diese Mängel im Zimmer und das zutiefst problematische Verhalten Ihres Rezeptionsteams beheben wollen."