HuiZhou ChengYue West Lake Hotel Reviews

Response from Property: 感謝親親點亮五顆閃耀的小星星，您的喜愛與支持，是對我們最大的肯定與支持~酒店位於惠州五A級風景區惠州西湖邊上，環境優美，安靜，小悦一直嚴格要求自己做到細緻快捷，乾淨衞生，在您的支持與鼓勵下，小悦會越做越好，期待您的下次光臨，讓我們為您提供更完美的服務。

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並分享您的入住感受！城悦西湖邊輕奢酒店致力於為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 給您帶來了不好的體驗我們感到很抱歉，當時拒絕是因為當晚沒有房型給您升級，您是晚上將近11點下單的，基本已經入住完了，衹剩下少量套房，一般能不能升級我們也是要根據您當時下單時的房態情況來安排，您之前多次入住，沒有權益的時候我們也給您升級了幾次，若當晚沒有房型升級且我店還接受您的升級權益那是屬於欺騙消費者，您上一條評論已經和您解釋過了哦，您有要求我們能滿足的情況下是會盡量滿足您的，我們也是跟您解釋過當晚確實沒有房間可以給您升級，至於熱水問題，熱水去到2樓是會比之前給您免費升級的6樓房間要稍稍慢一點，但是基本3.4分鐘就會有熱水，沒有半個小時那麼久，希望下次您還能選擇我們的酒店，讓我們能夠彌補我們的不足給到您更好的服務

Response from Property: 您好，非常感謝您入住城悦西湖邊輕奢酒店，也感謝您積極的參與評價尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！祝您的生活愉快~！

Response from Property: 謝親愛的小主您的喜愛與支持，感謝您的支持與認可，期待我們下次見面的日子，讓我們為您提供更完美的服務。祝你生活愉快~

Response from Property: 謝謝您的寶貴意見!關於您給我們提出的意見和建議，我們這邊給您做出以下合理的解釋。第一，停車場問題，我們的停車場場地正規，停車位的尺寸大小都是按照正規尺寸設計，您來到酒店第一時候我們工作人員就出來幫您指揮了停車。第二，關於洗衣服的問題，我們酒店是免費提供洗衣服務，如果您有這方面的需求您衹要把衣服拿到前台來，我們工作人員會幫客人洗好晾好收好裝好，等客人退房直接來前台領就好了，關於這個服務我們還是比較自信我們做的很好的，至於您説的烘乾機的問題，我們酒店是有烘乾機的，衹是現在天氣温度比較高，有太陽，再加上我們有專門晾衣服的場地，所以就沒有用烘乾機，但是也能在您退房的時候保證給到您的是洗過並且晾乾的乾淨衣服，除非你有特殊要求，在這種天氣的情況下也要求我們給您烘乾，我們也是會給您的衣服進行烘乾的。第三，關於樓道窄的問題，我們酒店的樓道並排站三個大人一起上下樓肯定是沒有問題的哦，歡迎您再次來體驗並拍照再來評論這個問題。第四，你發的這兩個圖片與酒店的圖片不符合，我們這邊有權利通過攜程平台進行申訴來維護我們酒店的形象哦，所以麻煩親親刪掉換兩張我們酒店的真實圖片來進行對我們的評價和建議，這邊建議最好是根據您評論內容裏的圖片，比如樓道，停車場，烘乾機來進行拍照以及評論，最後感謝親親在幫忙之中抽出寶貴的時間來對我們的評價。

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並分享您的入住感受！城悦西湖邊輕奢酒店致力於為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 謝謝您的寶貴意見!未能得到您的五星好評，我們深表遺憾，我們一定檢討自己做的不足的地方並積極改正。儘量達到您滿意，謝謝！

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 尊敬的客人您好，由於過年期間入住人數較多，每間房間可能都有出現超住的情況，我們房間原本枕頭都是足夠的，但是由於都有加枕頭的情況，所以可能補的數量沒有達到您的預期，我們將汲取經驗，節假日準備更多的床上用品，以備不時之需，謝謝您提的寶貴意見

Response from Property: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

Response from Property: 感謝親親的評價，給您帶來不好的體驗我們深感抱歉，但是就着你所提出的問題我們這邊也跟您説明一下，第一：由於昨天我們酒店接近滿房，所以停車位也較緊張，再加上週邊的外來車輛來趁車位，所以開進來的車我們工作人員都需要了解清楚是否是客人的車，您昨天把車開回來的時候沒有直接回到酒店房間，而是出去了，由於我們工作人員每天接觸的客人比較多並沒有記住你的臉，所以就禮貌性的問了一下您是哪個房間的，您説您是客人，我們工作人員也熱情的回覆了您，並沒有像您所説的問你停在這裏幹嘛，更不存在你所説的“審問”那麼嚴重，如果你認為這樣問一下讓你覺得不舒服了，那我們感到抱歉，是我們的不對。第二:我們酒店是有刮鬍刀的，衹是沒有放到客房，一般來住店的客人看到房間沒有他需要的東西都會打電話先諮詢我們前台問問有沒有，我們有的一般前台會給您直接送到房間，據我瞭解，也詢問了一下我們的工作人員，我們前台並沒有接到您的電話，甚至您也沒有來我們前台問我們有沒有刮鬍刀，所以你就直接判定我們沒有。第三：你説的房間有毛髮，昨天你辦入住的時候沒有及時向我們反饋這個問題，如果説你進到房間發現房間有衞生沒做到位，讓您不滿意，您可以及時叫我們工作人員前去查看，如果情況屬實是我們酒店的原因，那是我們的責任，您可以申請給您換房，或者申請退款，第四：熱水問題，你説我們酒店沒有熱水你可以直接找我們工作人員幫您調好，如果我們幫您調了也沒有熱水那也是我們酒店的問題，可以直接申請退款，昨天我們酒店基本滿房狀態，並沒有收到其他客人反饋説熱水問題，而您這邊説沒有熱水也沒有找我們工作人員，我們是24小時前台都有人的，至於廁所乾濕分離的問題，如果您喜歡有乾濕分離的房間可以在訂房的時候向我們諮詢，我們可以給您推薦有乾濕分離的房間，您沒有提出來，我們也並不知道您介意這一點，但是從入住到離店我們工作人員都沒有收到您的任何反饋，酒店衞生和服務方便我們絕對是用心在做，但是也不能百分百保證讓每個客人都滿意，如果你對房間有不滿意的可以在沒弄亂房間之前及時反饋申請退款或者換房間。以上根據您所説的問題，有不好的地方我們會及時整改，但是你説所的一些沒有的事情，我們酒店也不能盲目的認下，感謝您的評價！ 根據你補充的評論我們酒店禮貌性給您做出解釋，首先，我們沒有把原因歸到您身上，而是一再強調有什麼不滿或者有什麼喜好和需要您都可以提出和反饋，我們辦理入住按照正常流程，進到房間不滿意可以拿着房卡到前台來説，給您退款。酒店的房間格局是不變的，我們不強求任何不喜歡我們酒店風格的人入住，也説過了有不滿意可以退款，您進到我們酒店房間看到不是你喜歡的風格完全可以反饋，如果您有特殊要求可以跟我們前台打招呼，我們會盡量滿足，一個刮鬍刀而已，你看到房間沒有，完全可以問我們要，卻因為客房沒有備你需要的這個東西你就在這裏差評，酒店客房都是一些基本用品，其他需要的完全可以找我們問，比如很多東西客房都沒有備你也可以找我們酒店拿，不止是刮鬍刀，甚至女士衞生巾我都可以給您提供，你不問我也不知道你需要哪一類型，而不是一邊默不作聲，又一邊寫着差評説我們酒店房型格局不對你的胃口，也沒必要讓每一個人來揣測您的喜好，你不反饋我們也不會知道你哪裡不滿意，關於停車問題，沒有必要惡意抹黑我們的工作人員，第一次您開進來我們員工問你是不是有預訂，第二次開進來已經説的很清楚工作人員沒記住你是不是客人又多問了一遍，你就説成審問這個詞那麼嚴重，在這裏我也奉勸您一句，去到哪裡嘴巴是可以説話的，不懂多問，喜歡什麼多表達，不滿意可以提出，而不是像在這裏睡了一晚完全沒有提任何不滿，最後來當鍵盤俠。