Hkk Hotel Wernigerode

挺好挺方便的

Ich betone gleich zu Beginn, wir bewerten ungern schlecht und Fehler kommen immer und überall vor! Ich hätte hier sogar auch darauf verzichtet, wenn eine doppelt gebuchte Leistung (Parkhaus 2x berechnet), wenigstens zeitnah / umgehend zurück erstattet worden wäre. Da werden nach einem Anruf erst einmal Belege angefordert (natürlich sofort versendet) - was schon völlig unverständlich ist. Jeder Beleg muss in Deutschland doppelt ausgeführt werden (1x verbleibt dieser beim Rechnungsleger - 1x bekommt diesen der Rechnungsempfänger) - man muss sicher kein geistiger Überflieger oder genialer Wirtschaftsprüfer sein, um das zu wissen! Man wollte also die eigenen Belege noch einmal zugesendet bekommen...Hand auf`s Herz - schon etwas eigenartig??? Jetzt geht das nun erst einmal in die "Prüfung" - auf 1. Rückfrage ist die Mitarbeiterin nicht zuständig...wir geben das aber weiter - sorry - nächste Rückfrage... die Mitarbeiter der Buchhaltung sind schon nach Hause... - na super! Ich betone nochmals, es geht hier nur um das Prinzip, die Kellner hatten mehr Trinkgeld als diese 10 €.... - Zusatz: Der Betrag 10 € (Parkhaus) wurde nach ausführlicher schriftlicher Kommunikation mit der Geschäftsleitung einige Tage später aber zurückerstattet! Kurz zur Bewertung selbst: Wie in anderen Rezensionen auch betont, ist es mir ein Rätsel, wo hier 4 Sterne herkommen? Ich hatte wohl ein "älteres Zimmer" mit erheblichen Gebrauchsspuren. Schon echt unschön, gerade im Bad, wo alle Armaturen sehr schwergängig waren, die Armatur in der Badewanne war defekt, die Handbrause liess sich nicht abstellen - natürlich nicht das große Problem - diese wird gegen die Wand gedreht, das Wasser läuft dann eben an dieser herunter...! Die Armaturen hatten teilweise Schimmel bzw. "glänzten" mit Grünspan...! 4 Sterne??? Evtl. stammt diese Einstufung noch aus dem dritten Reich - ich weise es nicht...und will höflich bleiben ??? Das Zimmer war überhitzt (kein Klima - war auch nicht versprochen) - ich konnte das Fenster aber nicht wirklich öffnen (zur Straße), dort standen Reisebusse (über 35 Grand draussen) - natürlich mit max. laufendem Klimaanlagen auf den Dächern - ich schaute direkt drauf...noch dazu, unter meinem Zimmer die Bevölkerung von "halb China"...welche sich lautstark vor dem Hotel tummelten (Freibadlautstärke)! Auf den Gängen im Hotel fand wohl gerade ein Marathonlauf statt...! Zum Abendessen war erst gar kein Personal greifbar (15min. gewartet) - wie ich erfuhr, war das Hotel mit "asiatischen Menschen aller Altersklassen" völlig aus/überbucht, dass Personal kämpfte gerade mit deren Benehmen an Büfette. Da ist natürlich keine Zeit - noch dazu für einen einzelnen (deutschen) Gast. Nach kurzer Lageinschätzung in diesem Raum - musste man zum Schluss kommen, besser nach Karte zu essen. Ansonsten Schlange stehen und geschätzte Bohrhammerlautstärke. Hier muss ich betonen, das Abendessen selbst war sehr lecker - leider in Bahnhofsatmosphäre...da die "Chinesische Invasion" durch "meinen" Spe

Eigentlich top, aber Servicedefizit Sehr gut mitten in Wernigerode gelegen. Es sieht alles gut und sauber aus, neue Zimmer, schön eingerichtet, Minibar, tolle Dusche. Erstklassiges Frühstücksbuffet. Das Manko: Restaurant über das Portal der Hotelwebsite reserviert, es kam keine Resonanz. Drei Tage vor der Reise per Mail nochmal nachgefragt, ob die Reservierung vorgenommen wurde - wieder keine Resonanz. Vor Ort mussten wir feststellen, dass die Reservierung auf beiden Wegen nicht registriert wurde. Ein Problem ist das asiatische Personal im Servicebereich - da spricht in der Sache grundsätzlich nichts gegen, aber im Bereich mit Kundenkontakt ist eine große Sprachbarriere sehr schwierig. Das Problem bestand nur nachmittags/abends, morgens war ausreichendes Personal vorhanden.

Sehr aufmerksame Mitarbeiter, super Lage. Mit Kindern auch entspannt und unkompliziert. Frühstücksbuffett bietet einen tolle Auswahl.

Alles Super