Leonardo Hotel Lago di Garda - Wellness and Spa

Very nice and clean hotel. The spa is also nice and very well equipped. Fabulous breakfast

Arrivée chaotique Personne pour nous aider pour les valises alors que de nombreux employés sont a l'accueil sans être occupés. Des tas de chariots disponibles, c'est au client de se débrouiller. Checkin plutôt long mais passe encore. L'employée nous autorise à rester garés 15 minutes devant l'hôtel sans pour autant gêner la circulation histoire de décharger les valises sauf qu'une employée nommée Giada se met à me hurler dessus car une ambulance devait passer. Je lui réponds gentiment que mon mari est aux toilettes avec mon fils et qu'il a la clé de la voiture et elle continue à me hurler dessus. Je décide d'aller chercher mon mari aux toilettes, il déplace la voiture qui ne gênait en rien. Giada revient et ème remercie sans pour autant s'excuser de sa manière de me parler. Je lui demande de s'excuser chose quelle fait sur un ton très énervé. Finalement nous laissons nos valises à l'accueil car la chambre n'est pas prête et nous revenons en fin d'après-midi. Checkin avec un jeune homme qui nous dit qu'il va nous montrer notre chambre. Moi gérant nos 2 enfants en bas âge mon mari galère avec nos 2 grosses valises. Je demande a L'employé de l'aider il l'aide à peine à passer la porte et à expliqué vite fait que notre chambre se trouve a l'autre bout de la cours au deuxième étage. Ils avaient tout l'après-midi pour déposer nos valises dans notre family suite que nous avons payé un certain prix. Arrivés dans le bon bâtiment, bien sûr ascenseur en panne et donc une trentaine de marche a galèrer avec les valises. Merci aux employés qui semblaient avoir plutôt envie de glander à l'accueil plutôt que d'apporter un service aux clients. Les employés du restaurant étaient eux serviables et agréables et la family suite très agréable heureusement. Par contre petit déjeuner bas de gamme, jus de fruits industriels et café en machine mauvais. Rien n'était bon. Finalement beaucoup de choses à revoir mais apparemment nouvelle directrice depuis peu qui a pris le temps de nous parler et que nous remercions. Du potentiel pour cet hotel qui mérite une remise à niveau.

Struttura che necessita di ristrutturazione specialmente negli spazi esterni…la camera non vale il prezzo che abbiamo pagato… la pulizia scarsa con ragnatele e polvere ovunque… i ragazzi della reception sono stati con noi veramente professionali e simpatici