Hampton by Hilton Harbin Daoli

房間空間顯的不夠寬敞，服務還好，出了一點小插曲，停電停水，退房手機落在房間，服務人員及時通知前台，拾金不昧還是好的，酒店周邊環境不是很好老城區，有停車場基本能滿足停車需求。

這是我第二次住這家酒店，第一次住是2年前的冬天。但是這次，我們總共2個攜程賬號定了5➕2晚，一週的時間，感受到了酒店管理上需要提升的諸多地方： 1️⃣客房服務：第一二天我們帶着孩子住，客房服務挺友好會給我們多備礦泉水沖奶，但是客房打掃有兩個地方是忽視的1.不檢查洗浴用品的量，第4天沐浴露沒有了，第五天護髮素沒有了，等到了第6天多次提醒後才添加2.杯子不更換乾淨的，第一天用的杯子，最後一天退房的時候都沒換新 2️⃣前台服務：前台之間彷彿不溝通，一般住酒店和前台説沐浴露沒有了、原房續住了，説一遍就知道了。但是光沐浴露沒有了這件事情，客房打掃兩天都沒發現，我們一早到前台，特地和前台説沐浴露沒了，可以在打掃時給我們添加，結果忙到晚上回來的時候，我先生洗澡洗到一半，仍然沒有沐浴露，非常尷尬。原房續住也是，我們提前了一天一早上就和女性前台確認核銷了攜程的訂單，也親自到前台更新了房卡，結果第二天早上我們還在熟睡時男性前台打電話來問我們今天是否續住？請問你們是不看系統嗎？是不溝通的嗎？直接影響休息。 3️⃣洗衣間：我提醒住店旅客看好洗衣機和衣服，確實讓我遇到素質差的人了。我和先生把衣服放進空洗衣機，洗衣需要36分鐘，開始洗衣服了我們就在手機上調了倒計時35分鐘。結果36分鐘我們準時到了洗衣房，發現原來我們用的洗衣機仍有24分鐘清洗，有一個路過的説我們的衣服在烘乾機裏，説有個人説我們的洗好了直接給扔上去了，已經烘了12分鐘。也就是説，我們的衣服剛開始洗了10分鐘就惡意暫停了洗衣機，把我們未洗完的衣服扔進烘乾機，便於自己清洗。 當時我們就打電話給前台要看監控，前台不斷推脱，後來值班經理上來，説我來幫你們洗，明天早上送到門口，給您送份果盤。值班經理説得最好聽，退房了我都沒看見果盤的影，衣服洗好了，時間到了，我也沒看到有人幫我們處理烘乾，還是自己弄的。 所以可見從上到下服務衹有嘴上答應，沒有行動。 4️⃣停車難：這個酒店停車場和旁邊商大的酒店是同一個停車場，非常難停，還有亂停車堵住別人的。 我在這個酒店衹有一次停車是有酒店員工協助的，那個小哥還不錯。但是有一次，我遇到被人堵着車，移開後又被不斷進停車場的車堵住，我要出去非要堵住，堵住你們也沒車位啊。我花了15分鐘出不了停車場，他們現場沒有工作人員，也沒有任何人協助解決，或者可以指引一下。值班經理説打飯去了，我認為這不是理由，你們沒有交接班嗎？ 是管理的問題。 5️⃣無障礙設施：酒店沒有無障礙設施，門前台階陡且高，我一歲的兒子不小心從台階滾落3層，嗷嗷大哭，台階下就是貼邊停的汽車。旁邊有工作人員，也衹是抽香煙冷眼旁觀。 6️⃣衞生：我在客房門上看到過爬來爬去的蟑螂 總之，非常差勁，你們酒店的管理非常有問題，我衹是一個個體就感受到了這麼多，體驗太差，白瞎了希爾頓歡朋的名字。