The Level at Melia Villaitana

Hemos pasado dos noches en el hotel y hay cosas buenas y cosas regulares como en casi todos - En lo negativo es que para ser un hotel de lujo hay que procurar dar las mejores habitaciones a los clientes,y más cuando está medio vacío,nos dieron una habitación mirando a un seto…que luego nos la cambiaron muy amablemente por otra con vistas espectaculares a Benidorm,muy agradecidos a las chicas de recepción - En lo positivo,el hotel es precioso y las habitaciones grandes y limpias,los trabajadores educados y con trato exquisito,y muy buen desayuno y cena Y un acierto el salón donde puedes tomar un aperitivo con tu vino o cerveza “gratis” Volveremos cuando el tiempo permita utilizar sus espectaculares piscinas

Venimos siempre que podemos ya que es un lugar muy tranquilo para desconectar. El servicio del level es muy bueno y sus empleados son muy atentos. La piscina climatitzada se puede disfrutar todo el año, El desayuno muy completo al igual que el buffet.

Estamos muy descontentos en varios servicios del hotel. Hemos ido con muchas ganas y con muy buenas recomendaciones pero para nuestro gusto hay mucha falta de profesionalidad en ciertos temas. 1. Tuvimos que reclamar la limpieza de la habitación puesto que eran las 15:00 de la tarde y nuestra habitación se la habían saltado 2. Nos cobraron 3€ del día 11/11/2024 de una bebida en Papamambo que no hemos disfrutado y no lo hemos reclamado. 3. Fuimos al spa, el spa no tenia la temperatura correcta. Al comentárselo a la chica de recepción del spa nos comentó que ya se habían quejado varios clientes por lo tanto creo que antes de acceder al spa y cobrarlo deberían de habernos informado del estado para así nosotros decir. 4. Se lo reclamamos a las chicas de recepción y al día siguiente se puso en contacto con nosotros una chica llamada Carla. Nos comentó que podríamos volver otro día pero como comprenderán 2 horas de viaje para una hora de spa no era la solución. En nuestra conversación no hubo nada de devolución del dinero ni le comentamos nada al respecto a la chica de recepción, ella fue la que nos dijo que descontaba el dinero. Yo entendí que eso era una decisión del hotel y por eso no reclame.Si eso fue un error creo que antes de hacernos ningún cargo deberían de habérnoslo comunicado y nos deberían de haber adjuntado una factura al respecto que aún estoy esperando dónde justifique ese cobro. Y por último para finalizar si llamo para reclamarlo a la 13:10 del mediodía y quedan en devolverme la llamada no tengo porque volver a llamarles a las 18:00 para obtener una respuesta. Me responden mediante correo electrónico al cual respondí y nunca mas obtuve una respuesta. Lo dicho una falta de profesionalidad.