Aux Tanneries de Wiltz

Wir haben schon viele Hotels besucht – aber was wir hier erlebt haben, war an Inkompetenz, Ignoranz und fehlendem Service kaum zu überbieten. Selten haben wir uns als Gäste so unwillkommen und schlecht behandelt gefühlt – und das offenbar vor allem, weil wir mit einem Hotelgutschein angereist sind. Gebucht war ein Aufenthalt inklusive Halbpension, wie es in den Gutscheinbedingungen klar festgelegt war. Beim Check-in dann die erste Frechheit: Es hieß, wir hätten keine Halbpension gebucht – was schlicht falsch war. Erst nach Vorlage des Nachweises wurde das widerwillig korrigiert, ohne jegliche Entschuldigung. Für uns war klar: Gäste mit Gutschein werden hier offenbar bewusst benachteiligt. Am ersten Abend durften wir trotz gültiger Reservierung zunächst nicht im Hotelrestaurant essen – man behauptete, es sei ausgebucht und wir hätten nicht reserviert. Wieder erst nach energischem Widerspruch durften wir uns setzen. Dann folgte das nächste Desaster: Über eine Stunde Wartezeit auf unser Essen, während alle anderen Gäste, die deutlich später kamen, schon längst gegessen und bezahlt hatten. Die Kellnerin hatte uns schlicht vergessen (oder doch Absicht?)– obwohl sie uns ständig im Blick hatte. Die Folge: Wegen dieser unfassbaren Verzögerung konnten wir den Pool nicht mehr nutzen, obwohl uns bei Buchung ausdrücklich zugesichert wurde, dass eine Reservierung außerhalb der regulären Zeiten möglich sei. Vor Ort dann plötzlich: „Nein, geht doch nicht.“ Ein klarer Vertragsbruch – und definitiv nicht unser Verschulden, sondern Ergebnis des komplett versagenden Restaurantservices. Das Essen selbst war durchschnittlich. Nicht schlecht, aber auch nicht der Rede wert. Einziger Pluspunkt: das hübsche Gewölbe-Ambiente. Der nächste Tag begann, wie der erste endete – mit Frust. Nach dem Duschen: keine Handtücher mehr. Die vom Vortag hatte man eingesammelt, aber keine frischen hingelegt. An der Rezeption wurden uns diese einfach in die Hand gedrückt, denn das für die Zimmer zuständige Personal sei schon weg. Erst als wir deutlich gemacht haben, wie unprofessionell das ist, brachte man die Handtücher aufs Zimmer. Ein völlig unnötiger Vorgang, der bei einem halbwegs gut geführten Hotel selbstverständlich von Anfang an erledigt worden wäre. Weil wir das Theater vom Vortag nicht wiederholen wollten, kamen wir am zweiten Abend pünktlich zurück. Doch das Hotelrestaurant war dunkel. Auf Nachfrage an der Rezeption kam nur ein flapsiges: „Ach so, ja… heute ist geschlossen. Das hab ich vergessen Ihnen zu sagen.“ Keine Info am Vortag, keine Info am Morgen, kein Hinweis beim Frühstück. Stattdessen wurden wir mit einem Zettel zum Partnerrestaurant am Campingplatz geschickt. Und natürlich – auch dort: alles voll. Dieses Detail hat man uns an der Rezeption bewusst verschwiegen. Immerhin waren die Mitarbeiter im Partnerrestaurant freundlich und engagiert, das Essen dort sogar richtig gut – im Gegensatz zum Hotel. Die Zimmer? Alt, abgewohnt und in die Jahre gekommen. Absolut nicht me

In een woord voor herhaling vatbaar

Resto du soir top excellent Service sympathique Par contre à 9h pour le petit déjeuner plus grand chose à manger Ceux qui sont accompagnés d un chien doivent manger en bas en emportant un plateau pas facile pas d ascenseur La chambre propre pas de baignoire Pas vraiment comme sur les photos

Après 4 ans, nous sommes revenus dans ce petit havre de paix, rien à dire, la chambre rénovée de très bon goût, le personnel se plie en deux pour vous faire plaisir, au petit soin pour notre chien qui c’est sentir à l aise directement , que demander de plus? En parlant de plus c’est toujours agréable de pouvoir se promener dans la forêt pas très loin. Nous y reviendrons sans problème

Très bel endroit paisible, avec du charme. Nous avons passé un très bon week-end aux tanneries de Wiltz avec un accueil chaleureux. Le restaurant est très joli avec ses voûtes, une jolie décoration, un vrai délice pour les papilles. Le lit est très confortable avec chambre spacieuse. La piscine, le spa, à privatiser sont un petit plus pour un moment de détente. Une belle parenthèse de sérénité le temps d'un week-end. Nous reviendrons avec grand plaisir. Mélanie et Sébastien de France