Guest User
July 7, 2024
Ma réservation, prévue depuis des mois, payée et encaissée, a été annulée à 20h la veille de mon séjour sous prétexte d'un "bug informatique" et sans autre forme de procès. Un simple "désolé", sans aucune mention du remboursement à venir, aucune proposition de solution de secours. En plus, plus personne à la réception à cette heure-là. J'ai dû appeler la centrale (appel surtaxé) où ils m'ont confirmé l'annulation, m'expliquant que l'hôtel pratiquait du surbooking, qu'ils étaient certes désolés pour moi mais que je n'étais sans doute pas la seule dans cette situation (étrange consolation...). J'ai dû trouver un autre logement d'urgence (pas évident car besoin d'une chambre avec accès handicapé + chien) et ce matin, nouveau mail de l'hôtel me disant qu'ils avaient finalement bien trouvé une chambre pour moi et que le "petit problème" de la veille était donc réglé. Si ce n'est pas merveilleux! Bref, plus jamais je ne renouvellerai mon expérience avec la chaîne BB qui est tout sauf professionnelle.
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