Guest User
April 23, 2025
Nous avons séjourné à plusieurs reprises dans cet hôtel, notamment dans les villas, et en avons toujours gardé un excellent souvenir. C’est donc tout naturellement que j’ai pensé au Shangri-La pour célébrer l’anniversaire de mon mari, en réservant une table dans l’un de leurs restaurants que nous apprécions particulièrement. À ma grande surprise, ma demande a été refusée sous prétexte que les réservations sont actuellement réservées uniquement aux résidents de l’hôtel. C’est vraiment dommage, surtout venant d’un établissement de ce standing, que l’on connaisse bien et auquel on est fidèle depuis des années. Je comprends qu’il puisse y avoir des périodes de forte affluence, mais il aurait été appréciable d’avoir une solution, une attente ou une alternative, ne serait-ce qu’en reconnaissance de la fidélité passée. Cette décision laisse un goût amer et donne l’impression que la relation client ne dépasse pas la durée du séjour… L’impression d’être un bouche-trou…
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