DoubleTree by Hilton Toluca

Comfortable environment, clean and hygienic rooms

The room was clean and comfortable

Mi estancia en el DoubleTree by Hilton Toluca fue una total decepción. Después de 11 días de aguantar una serie de deficiencias en los servicios, decidí cambiarme de hotel el 20 de junio. 1. Servicio completamente inaceptable: Solicité artículos esenciales como papel higiénico, toallas, botellas de agua y jabón, pero tuve que llamar repetidamente porque no se tomaron la molestia de enviarlos de manera regular. En varias ocasiones me trajeron solo dos rollos de papel higiénico, lo cual era completamente insuficiente considerando mi situación de salud, ya que estuve lidiando con gastroenteritis y colitis durante buena parte de mi estancia. 2. Falta de empatía y atención: A pesar de comunicar mi situación de salud desde el principio, el personal nunca mostró ni la más mínima preocupación por ayudarme. No ofrecieron ninguna alternativa para el desayuno que estaba incluido en mi tarifa, aunque no pude aprovecharlo debido a mi estado. 3. Limpieza deficiente: La limpieza fue absolutamente negligente. Había polvo visible en los muebles y las toallas no se reponían de manera constante, incluso había días en los que ni siquiera las cambiaron. Es inaceptable que un hotel de esta categoría permita este nivel de descuido. 4. Cobro excesivo por un servicio mínimo: Me cobraron 80 pesos por un simple vaso de arroz que pedí para añadir al arroz con pollo, lo cual considero una estafa y una completa falta de profesionalismo. Esto solo agrega más frustración a la experiencia. 5. Zona de fumadores inadecuada: La zona de fumadores es deplorable. Una mesa con una sombrilla triste y sillas de hierro sin cojines, lo que hacía que fuera absolutamente incómodo y poco acogedor. 6. Ubicación deficiente: El hotel se encuentra en un polígono industrial, lo que significa que no hay tiendas cercanas ni servicios adicionales. Además, la zona está constantemente llena de humo debido al tráfico pesado, lo que hace que el ambiente sea desagradable y poco saludable. 7. Problemas con el datáfono: El datáfono de recepción no funcionaba correctamente con pagos contactless, lo que me obligó a pagar varios gastos de la empresa con mi tarjeta personal física, lo que me causó inconvenientes. Además, cuando pedí usar el datáfono del restaurante, que funcionaba bien, se me negó el uso sin una explicación clara. 8. Atención del gerente y su superior: Me quejé tanto a Sergio, el gerente, como a su superior, Roberto, por separado. La respuesta de ambos fue la misma: “mis más sinceras disculpas”, pero no hicieron absolutamente nada para intentar solucionar los problemas que mencioné. No hubo ningún esfuerzo real por resolver la situación, ni siquiera un intento de mejorar la experiencia de los huéspedes. Para colmo, cuando finalmente solicité limpieza, pasaron más de tres horas sin que nadie se presentara, lo cual es simplemente inaceptable en cualquier hotel, especialmente uno de la cadena Hilton. Tras esta experiencia tan negativa, decidí cambiarme de hotel. El DoubleTree by Hilton T

Tardaron en entregar la habitación

Buena

mi habitacion no tenia agya caliente