Royal Tulip JP Ribeirão Preto

Muito boa a hospedagem . Café da manhã variado. Limpeza, dependências...tudo ótimo.

A spectacular hotel, with spacious accommodations and a restaurant with a nice menu.

Very good, but can't compare with domestic

Excellent hotel standard

Simplesmente inaceitável a forma como fomos tratados. Após 4 horas de viagem com duas crianças pequenas (2 e 4 anos), chegamos ao hotel acreditando que teríamos uma acomodação minimamente adequada — afinal, informamos claramente a idade das crianças no momento da reserva. Para nossa surpresa, nos colocaram em um quarto com apenas duas camas de casal: uma para mim e meu marido, e outra, segundo eles, para as duas crianças pequenas dividirem. Isso é um total absurdo. Pedimos uma cama extra. Negaram. Pedimos um colchão no chão. Negaram. Não ofereceram NENHUMA alternativa. Foram completamente inflexíveis e insensíveis diante de duas crianças exaustas. Nos disseram que “era isso ou nada”. Um atendimento desumano, sem a menor empatia, sem o mínimo preparo para lidar com famílias — o que é especialmente revoltante quando se trata de um hotel que se propõe a receber esse tipo de público. O atendimento pelo WhatsApp já havia sido péssimo, mas pessoalmente foi ainda pior: seco, grosseiro e hostil. No check-out, mais um descaso: fizeram confusão com os valores, nos deixando esperando por mais 1h30 para conseguir encerrar a estadia. Ficou claro que o bem-estar do hóspede não é prioridade aqui. Nunca fomos tratados com tanto descaso em uma hospedagem. Lamentável.

Estive hospedado com minha família em julho, durante o período de férias. O hotel está em processo de transição de gestão, saindo da rede Royal Tulip e passando a fazer parte da rede Nacional Inn. Em razão dessa mudança, diversos aspectos ainda estão sendo ajustados, como o sistema de alimentação, o fechamento de contas e o funcionamento do Wi-Fi. Há sinais de modernização, como a implantação de pulseiras NFC para pedidos e acesso aos quartos, mas o sistema ainda apresenta falhas e a equipe demonstra insegurança no uso. 1. Acomodações Os quartos apresentam grande diferença de qualidade. Fora da ala premium (quartos acima do número 920 ou os reformados na ala 500), as acomodações são antigas, com mobílias desgastadas e camas pequenas, o que pode comprometer o conforto, especialmente para casais. No meu caso, não foi possível dormir com minha esposa na mesma cama. 2. Alimentação Este foi, na minha experiência, o ponto mais fraco. O buffet é simples, com pouca variedade, e os preços variam de acordo com o chef do dia. O pacote de bebidas (água, refrigerante e suco de caixinha) é cobrado à parte por mais de R$ 30. No bar da piscina, o cardápio é limitado e focado em frituras, com valores elevados (por exemplo, uma porção individual de batata frita custa R$ 60). Por conta do custo-benefício, optamos por pedir refeições no quarto. 3. Recreação A área de recreação infantil tem potencial, mas os recreadores são pouco ativos. As crianças precisam procurar o espaço infantil para participar das atividades, pois os monitores não incentivam a integração. Para adultos, não há programação, além de brincadeiras pontuais e básicas. O hotel oferece música ao vivo à noite, mas faltou divulgação, resultando em pouca adesão. 4. Cordialidade O ponto alto foi o atendimento da equipe. Os funcionários são atenciosos, simpáticos e prestativos, com destaque para a Norma e o Ricardo. Como sugestão, seria interessante um atendimento mais proativo no bar da piscina, oferecendo o cardápio ou verificando se os hóspedes precisam de algo, o que poderia melhorar a experiência e aumentar as vendas. 5. Segurança O hotel é grande, com muitas áreas abertas e pouco iluminadas. Não percebi presença de seguranças ou rondas, o que gera insegurança, especialmente para crianças que circulam desacompanhadas em locais escuros. 6. Preço As diárias possuem um valor bastante atrativo e competitivo. Entretanto, não é possível reservar as suítes premium por meio de sites parceiros, apenas diretamente com o hotel, e geralmente há insistência na venda do pacote de pensão completa, não sendo oferecida a opção de somente café da manhã.