Le Clos des Vignes

J’ai offert à mes parents un séjour au Clos des Vignes, dans la suite indonésienne, avec les repas et un massage en duo. Entre l’organisation chaotique en amont (erreurs sur le bon cadeau, prestations oubliées malgré mes confirmations claires), et un séjour très loin des promesses, rien ne s’est déroulé comme prévu. La chambre est jolie et bien décorée, pour le reste jacuzzi défectueux, piscine sale et inutilisable, repas catastrophiques (industriels, insipides, servis à toute vitesse), et des frais supplémentaires de 28 € facturés sans explication… puis promis au remboursement par la réceptionniste, avant d’être niés ensuite par mail. À la moindre critique, l’établissement préfère minimiser les faits, rejeter la faute sur les clients, et se retrancher derrière une posture défensive, plutôt que de faire preuve de professionnalisme ou simplement… d’humilité. Le tout pour près de 800 € la nuit, sans aucun geste commercial sérieux, si ce n’est une réduction de 15 % sur un hypothétique prochain séjour, comme si nous allions reprendre ce risque ! La réponse que j’ai reçue, dédaigneuse et pleine de mauvaise foi, a fini de me convaincre que cet endroit n’a rien d’un lieu haut de gamme. À fuir si vous cherchez un service soigné, une expérience fiable, ou simplement un minimum de considération…

Nous sommes venus le temps d’une nuit dans ce chouette hôtel, implanté dans un domaine à l’esprit champêtre. Baladez-vous dans les 12 hectares arborés de champs, d’animaux, de petites marres. Un retour à la nature qui fait du bien ! Les équipements sont agréables. Le petit déjeuner est un régal avec un assortiment de produits locaux préparés le matin même, on remercie grandement la patronne. Le restaurant du soir n’est pas mal non plus, très raffiné, une belle gastronomie. Merci aux personnels,je recommande vivement !

Nous avons réservé pour une nuit dans la chambre Coquette. La chambre était propre, la décoration soignée et la literie parfaite! Nous avons reçu un acceuil aimable mais la "présentation " du lieu un peu expéditive ( pas d'infos sur les horaires, le check-out, le code wifi...) Le coin piscine est jacuzzi est très sympa mais là encore manque un endroit où s'assoir , se détendre. La piscine était froide... Le grand parc autour de l'hôtel est superbe, c'est un vrai plaisir d'y faire une ballade. Nous avons mangé au restaurant, c'était bon même si un peu excessif en termes de prix principalement les boissons. Le repas était très bon, le service correct mais là aussi ça manquait de sourires... Le petit déjeuner le lendemain était très bon, la personne a l'accueil souriante et très aimable, nous avons fini notre week-end sur une note positive Bilan, un séjour agréable mais quelques petits ajustements nécessaires pour maintenir le standing de l'établissement !

Nous avons très bien mangé. Les mets sont délicieux et les assiettes sont joliment présentées. L endroit est très joli, le restaurant mériterait peut être une signalisation plus simple pour un accès plus pratique. Mais cela ne nous a pas empêché de passer un très bon moment.

Ne réservez pas ce sont des personnes très malhonnêtes , suite à cadeau de noël de Mr à 495 euros la nuit , je précise nous avons dépassé la date du bon cadeau de 19 jours , sachant que Mr a perdu sa maman en milieu d année ! Nous avons voulu réserver le 19 janvier ! Et là impossible de trouver un accord , tout d abord madame a eu un échange téléphonique catastrophique , puis finalement on lui a dit d envoyer un mail de réclamation et bien entendue , 48 heure après désolée nous ne pouvons rien faire pour vous , vous avez perdu 495 euros , impossible de trouver un accord ou même un remboursement partiel ! Honte à cet établissement qui clairement ne sait pas ce qu est l empathie ni le commerce , franchement nous sommes dégoûtés

Froid Arrivée à 22h30 dans une chambre glaciale où le chauffage n'avait pas été mis