Best Western Naples Inn Suites

Ursprünglich hatte ich ein etwas größeres "Studio" im hinteren Gebäudeteil mit separatem Wohnzimmer anmieten wollen. Das erste angebotene Zimmer war nicht vom Zimmerservice aufbereitet, die Betten nicht gemacht, benutzte Handtücher lagen auf dem Boden. Das sodann angebotene Alternativzimmer war zwar gereinigt, hatte aber - wie auch das erste - einen sehr unangenehmen, muffigen Geruch. Möglicherweise standen die Räume im Zuge des Hurrikans im vergangenen Jahr unter Wasser und wurden nicht optimal getrocknet. Überdies war das Zimmer extrem abgewohnt, die Couch - das Kunstleder - löste sich quasi auf...da wollte man nicht ohne Decke sitzen. Das schließlich dann angebotene deutlich kleinere Zimmer im vorderen Gebäudeteil war vergleichsweise frisch saniert und mit einem einigermaßen modernen Bad (Dusche) ausgestattet. Im Zuge der Renovierungsarbeiten scheinen aber alle vormals vorhandenen Ablagemöglichkeiten entfallen zu sein - es gibt eine Kleiderstange am Eingang, aber keinen Schrank mehr und keinen Tisch mit Stuhl. Ein einzelner Sessel ist im Zimmer vorhanden und eine Regel unter dem Fernseher. Für einen längeren Aufenthalt genügt dies keinesfalls, dann muss man "aus dem Koffer leben“. Der vormals sehr freundliche, hilfsbereite und kundenorientierte Service ist augescheinlich Gesichte. Schon die zuvor geschilderte Zimmersituation beim Check-Inn sorgte für wenig Hilfsbereitschaft beim Suchen von Abhilfen, dies zog sich durch den gesamten Aufenthalt. Das Zimmer wurde mehrfach während unseres Aufenthalts nicht gereinigt - dann wurden nur (wenige) frische Handtücher abgelegt und die alten entsorgt, die Betten aber nicht gemacht und auch die Räume nicht gereinigt. Erklärung: Man sei ausgebucht. Aha. Auf meinen Hinweis, man möge bite noch dem Zimmserserivice schicken, bekam ich an der Rezeption die Antwort "okay" - aber es passierte nichts. Nachdem ich zwei Stunden späte nachfragte, wurde mir mitgeteilt, es sei niemand mehr vom Housekeeping dagesessen, man könne nichts tun. Auf meine Rückfrage, ob das nicht schon. klar war, als ich beim ersten Mal nachfragte, wurde die Auskunft erteilt, man habe nicht gewusst, dass es schon so spät gewesen sei, da müsse ich mich nicht wundern, wenn niemand mehr käme. Seitens des Dame an der Rezeption diesbezüglich komplettes Desinteresse und keinerlei Bereitschaft, Abhilfe zu schaffen. Schließlich: Die offizielle Check-Out-Time ist 11am. Ich bat am Vortag unserer Abreise um einen "Late-Check-Out" bis 12.00 Uhr. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung "fully booked." Auf meinen vorsichtigen Hinweis, dass die zahlreichen an den Wochenenden anwesenden Südamerikaner stets bis zum frühen Abend den - sehr schönen, aber leider kaum nutzbaren - Garten- und Poolbereich nutzen, wurde mir - ich erlaube mir den vorsichtigen Hinweis, dass ich bei BestWestern den höchstmöglichen DiamondSelect-Status innehabe - mitgeteilt, man könne einen Check-Out bis 12.30pm gegen Zahlung eines Aufpreises von 15.- $ ermöglichen. Darauf habe ich dann