Holiday Pavilion Resort on the Boardwalk

Habitaciones anticuadas. Necesitan actualización. Personal del área de front desk poco empatico. Solicite un upgrade de la habitación principalmente por una mejor vista , ya que la habitación que me asignaron fue en un primer piso y yo pagué por una habitación oceanfront. Fue desagradable estar en un balcón con la vista de un gazebo donde los huéspedes se reúnen y hacen parrillada. Hab 139. Favor de categorizar correctamente la línea de habitaciónes. No crear falsas expectativas. Es una habitación garden view. Le indiqué al personal del front desk que estaba dispuesta a pagar adicional por cambiar de habitación. Su respuesta fue que si no me gustaba la habitación que me cambiara de hotel y reclamara a expedía. Cambiar de hotel no era una opción para mi, ni tampoco una respuesta adecuada aún cuando el hotel estuviera vendido. Siempre hay cancelaciones principalmente en ese fin de semana que era lluvioso y no había ningún evento en la ciudad. Solo esperaba comprensión y que por lo menos demostrara la intención de ayudarme. El personal necesita adiestramiento en servicio al cliente ante estas situaciones. Mostrar preocupación genuina y comprensión por las necedades de los huéspedes. Sus palabras deben ser amables y empaticas. Este hotel no representa la marca holiday inn. Holiday inn debe exigirle adiestramiento al personal, en programas tales como people notice y Stay Real. Positivo: buena localización cerca de todas las atracciones principales. Negativo: habitación anticuada, nevera fuera de la cocina, baño incómodo puerta mal ubicada.