Sheraton Memphis Downtown Hotel

The hotel is located on the Mississippi River in downtown Memphis. You can walk a few steps from the door to the bridge to the island, and it takes only ten minutes to walk to Beale Street. The Sheraton building is quite conspicuous and can be seen from a distance, so you don't have to worry about getting lost when you go out. The room is clean and tidy, and you can enjoy the river view and the pyramids by the large glass window.

This hotel is old and has no advantages except that it is close to the exhibition center.

Estuve hospedada dos noches en el SHERATON (Marriott), y me hicieron un cargo injusto de $250 alegando que había fumado en la habitación. Quiero dejar claro que yo no fumo, y la forma en que manejaron esta situación fue sumamente decepcionante. El día del check-out me informaron del cargo, mientras aún estaba en el hotel. Pedí hablar con un gerente, pero me dijeron que no había nadie disponible. Tuve que comunicarme directamente con Marriott Internacional para que, finalmente, el equipo de ingeniería y seguridad revisara la habitación dos veces. Sin embargo: Nunca me preguntaron qué sucedió ni me dieron oportunidad de explicar mi versión. No revisaron mis pertenencias ni me permitieron mostrar cómo dejé la habitación. El sensor marcó una alerta a las 11:28 pm, apenas 20 minutos después de que yo entrara (11:09 pm). No se encontró ninguna evidencia física de que se hubiera fumado. El cargo se basó únicamente en una alerta electrónica, sin investigación real. Me sentí completamente indefensa, especialmente al no tener el inglés como idioma principal. Esta situación me deja una profunda sensación de injusticia y decepción. Como turista, esperaba un trato respetuoso y justo, pero en su lugar recibí una acusación sin pruebas y un cargo arbitrario. Marriott debe mejorar sus procesos: no se puede acusar y penalizar a un huésped sin evidencia sólida ni oportunidad de defensa. No se trata solo de dinero, sino de dignidad y trato justo.