Guest User
March 30, 2025
Notre expérience dans cet établissement a été extrêmement décevante, et ne correspond en rien aux standards d’un hôtel 5 étoiles. Premièrement, la chambre ne disposait pas de chauffage, ce qui est tout simplement inacceptable pour un hôtel de ce standing. Deuxièmement, malgré plusieurs demandes répétées, il a été impossible d’obtenir des cotons-tiges, un service basique normalement disponible sans difficulté. Concernant le service de transport, le chauffeur de l’hôtel s’est permis de griller plusieurs feux rouges, mettant notre sécurité en danger, et ne connaissait pas l’adresse du restaurant. Résultat : nous avons tourné pendant 45 minutes. Mais le pire reste l’attitude du concierge, qui s’est montré hautain et désagréable, insinuant que nous avions “trop sollicité” ses services en essayant de réserver plusieurs restaurants pour le même soir. Il a raccroché au nez et n’a apporté aucune solution concrète à notre problème. C’est de loin notre pire expérience au Maroc, et nous voyageons souvent. Le service et la qualité du Four Seasons sont incomparablement supérieurs à ce que nous avons vécu ici. Une révision urgente du service client s’impose si cet établissement souhaite vraiment être à la hauteur de son classement.
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