Hotel Mercure Jelenia Gora

Minusy pobytu: Już po przyjeździe mieliśmy niespodzianki, nie działał nam telewizor, przyszła obsługa i poruszała z tyłu kablem i powiedziała, że jak się zapali lampkę to też nie działa wtedy jeden kontakt, stad te problemy. W łazience nie było ciepłej wody do kąpieli , poza tym środek do mycia bardzo podrażniał oczy! zadzwoniłam do recepcji to recepcjonista powiedział, że z brakiem ciepłej wody nic nie zrobią, ponieważ tak się zdarza zimą ,w niektórych pokojach, ale co nas jako klienta ma to interesować? dopiero po moich pretensjach, powiedział, że zobaczy co się da zrobić, ale się nie spieszył, zeszłam na dół i dzięki szybkiej reakcji recepcjonistki , pokój został wymieniony na lepszy standard w tej samej cenie, na wyremontowanych piętrze. Hotel składa się z 4 pięter, ale tylko 1 jest wyremontowane.' Uważam, że ceny za pokoje są zbyt wysokie w stosunku do oferowanej jakości. Kolejnym niemiłym zaskoczeniem był wygląd hotelowego basenu, co innego jest na prospektach reklamowych, a rzeczywistość jest inna. Basen jest mały, leżaki plastikowe , ułożone wzdłuż ściany, nie ma żadnej strefy rekreacji i odpoczynku. Trzeba uważać, żeby nie wpaść do wody idąc do leżaka, bo nie ma prawie miejsca na przejście. Leżaków było chyba tylko 4, albo 6 i nie ma gdzie usiąść. Są dwie sauny wielkości 1m na 1,5, człowiek się ledwo mieści i oddycha, po saunie do schłodzenia jest tylko prysznic, szatnia jest mała, przebieralnia również, wszystko to wymaga remontu, włącznie z basenem, bo chyba ostatni remont był tam w latach 90. Dodatkowy minus to płatny parking za 25 zł, chociaż teren parkingu jest bardzo duży. Także nie jestem zadowolona z tego pobytu, spodziewałam się lepszej jakości oferowanych usług. Plusem było: - zestaw do kawy i herbaty w pokoju, - hotel czysty, hol ładny, - możliwość zamówienia dobrej i taniej pizzy, kawy, - sprawne szybkie windy, - dobre śniadanie, duży wybór, - lokalizacja hotelu.

Polecam z całego serca!! Wspaniała obsługa, dbająca o to by goście czuli się wyjątkowo. Śniadania urozmaicone i smaczne.

Sehr freundlich deutsch kein Problem. Personal hervorragend. Preis/ Leistung super. Frühstück ungewöhnlich reichlich und schmackhaft. Riesen Auswahl. Abends nach Karte völlig in Ordnung. Jederzeit gerne wieder

Mieliśmy okazję odwiedzić „hotel” Mercure w Jeleniej Górze, licząc na wypoczynek i chwilę relaksu w strefie SPA. Niestety, doświadczenie to pozostawiło w nas głęboki niesmak i rozczarowanie. Zacznijmy od tego, że aby skorzystać z basenu i saun, wymogiem jest zakup karnetu na 10 wejść. Po zjechaniu windą na poziom SPA, od razu uderzył nas intensywnie nieprzyjemny zapach moczu, który wyraźnie psuł atmosferę. W szatni zastaliśmy niesprawne szafki – ta wybrana dla nas nie zamykała się poprawnie i ktoś przez przypadek ją otworzył ( uczciwa osoba, zgłosiła nam ten fakt pytając wszystkich gości po kolei „czy szafka numer 12 to nie nasza?” ) W strefie saun doświadczyliśmy kolejnych niedogodności. Na sam początek witają nas śmierdzące, zmechacone i stare ręczniki, niby masz tylko na nich siedzieć ale jednak to obrzydliwe. Znajdują się tam dwie sauny, z których jedna była zamknięta i w wyraźnie złym stanie technicznym oraz – co gorsza – wydzielała nieprzyjemny zapach ( mówiąc wprost była osikana ), ta woń była wyczuwalna już w windzie. Druga, choć śmierdziała lekko mniej i inaczej, również pozostawiała wiele do życzenia, a jej niewielkie rozmiary (2x2 m) czyniły ją absolutnie niewystarczającą dla większej liczby gości. Dodam że pomimo że byliśmy na miejscu o godzinie 16:50, jedna z saun wcale nie została włączona. Na moją sugestię że przyszliśmy skorzystać z Sauny a z dwóch maleństw dostępnych jedna jest osikana i śmierdzi a drugiej nie włączono ratownik/bramkarz tam obecny odparł że nie będzie włączał obu bo jedna wystarczy - taka jego decyzja a my się mamy decydować czy chcemy korzystać. Co mi po włączonej ( pomijam smród ) saunie gdy ta grzeje się do założonej temperatury pewnie kilka godzin a ja mam jedynie godzinkę cennego czasu na relax. Styl komunikacji tego pracownika pozostawiał wiele do życzenia – zamiast profesjonalizmu spotkałem się z nieuprzejmością i ignorancją. Po tej nieprzyjemnej sytuacji i w trosce o własne zdrowie postanowiliśmy zrezygnować z dalszego korzystania ze strefy SPA w tym "hotelu" i udaliśmy się do recepcji celem zwrotu karnetu. Niestety, próba zwrotu czy skontaktowania się z Panią Teresą – kierownikiem hotelu – zakończyła się niepowodzeniem, żaden menager czy osoba decyzyjna w hotelu który mieści zapewne kilka tysięcy gości nie był dostępny tego sobotniego popołudnia, masz Ci los! Zapewnienie o późniejszym kontakcie mimo pozostawienia danych kontaktowych i wyraźnej prośby również okazało się pustą obietnicą a środki z opłacony karnet nie zostały zwrócone. Podsumowując, nasze doświadczenie było wyjątkowo nieprzyjemne. Brak standardów higieny i profesjonalnej obsługi w strefie SPA sprawia, że zamiast relaksu można nabawić się jedynie stresu oraz potencjalnych problemów zdrowotnych. Szczerze odradzam pobyt w tym hotelu wszystkim, którzy cenią sobie wysoki standard usług oraz komfort. Zdjęcia i dalszy opis w części II