Mercure Rostov-Na-Donu Tsentr Hotel

房間很大很乾凈

4 звезды разочаровали. Номер требует обновления и явно не дотягивает до заявленного уровня: неудобная кровать, постельное белье не по размеру, даже при максимальном обогреве холодно, ковер и ванна в номере грязные. Освещения недостаточно, а колонна в центре комнаты портит интерьер. Персонал приветливый, но в сервисе есть недочеты. Завтрак скромный, блюда не подписаны. Отель выглядит «усталым» и не стоит своей цены.

Изначально меня заселили не в тот номер, который я забронировала, в номере пахло сыростью, повсюду были чужие волосы, номер был сильно убитым: отклеившиеся обои, крупные сколы на стенах и дверях итд. По моей просьбе меня переселили и все было относительно хорошо , до тех пор, пока я не захотела оплатить поздний выезд. Накануне, поздно ночью я вернулась со свадьбы друзей, я обратилась к девушке за стойкой - Маргарите с тем, что хотела бы оплатить поздний выезд , она ответила, что нужно нужно позвонить в 8 утра и если будут свободные номера, я смогу оплатить поздний выезд. Нужно отметить, что Маргарита соврала мне, что якобы осталось только 2 номера Privilege, хотя вернувшийся в номер, на официальном сайте и в других агрегаторах я увидела , что для бронирования доступны более 6 номеров разной категории. Поспав несколько часов, предварительно проверив, что все вчерашние свободные номера так же доступны для бронирования, я позвонила в 8 утра , чтобы согласовать и оплатить поздний выезд, на что подучила ответ от Маргариты, что свободных номеров нет СОВСЕМ. После того, как я сказала , что вижу свободные номера на официальном сайте и других агрегаторах, Маргарита продолжила врать и сказала, что она ничего такого не говорила и я неправильно её поняла и поздний выезд оформить за деньги всеравно нельзя ( хотя на это не было основания и об этом мы говорили накануне) и что я могу оплатить только полный день, если хочу остаться на несколько часов. Маргарита постоянно юлила и лгала, говорила, что камеры у них всеравно не пишут звук , неприятный разговор продолжался около 20 минут. Сказать, что я была в шоке от такого хамства и вранья в сетевом отеле - ничего не сказать! Неоднократно останавливались в разных городах и странах в сети Accor hotels и НИКОГДА не сталкивались с таким беспрецедентным враньем, хамством и непрофессионализмом Я попросила связать меня с вышестоящим менеджером ( спасибо ей большое за помощь и адекватность) , которую как и меня зря разбудили утром в воскресенье и она согласилась с тем, что Маргарита неправа и только после этого, я смогла спуститься и оплатить поздний выезд и идти спать ранним утром воскресенья

Здесь нам нравится все, от стильной оформленной входной группы до искренних пожеланий доброй дороги при выселении в любое время дня и ночи! То, что отель держит высокую планку (нашим отношениям с ним уже 5! лет)- дорогого стоит! Неизменно вежливый, внимательный персонал, вкусные завтраки и не только, мы всегда по приезду обедаем или ужинаем в ресторане отеля и все, чтобы мы не заказывали- на высоте. Еще радует повестка разумного потребления- косметика в больших многоразовых упаковках, вода из кулера и тд. Отдельное спасибо за аромат в номере и выбор косметики (ароматы и качество наш отдельный пунктик:). От всей души желаем отелю процветания на радость всем нам!

Был с друзьями в данном отеле. Пожалуй, лучшее соотношение цена качество. Отлично кормят на завтраках, отличное обслуживание, хорошая уборка в номерах! С удовольствием еще раз вернусь! А и подушки в номерах классные. И администраторы чудесные ребята!

Во время поездки в Ростов остановился тут и рад своему выбору. У отеля отличное расположение-все под рукой, само здание-постройки начала 20 века, как мне рассказал персонал, грамотно отреставрированное по старым фотографиям. В самом отеле-отличные завтраки и ресторан, очень вкусно кормят, подают местные донские блюда (вкусно, попробуйте-южане умеют и приготовить и накормить), от выбора десертов разбегаются глаза. Можно отдохнуть на баре, где всегда есть выбор напитков и интересных коктейлей. В цокольном этаже-тренажерный зал, можно попарится в сауне и получить массаж (у массажиста золотые руки, что называется). Чистота и порядок, приветливый персонал, готовый прийти на помощь, есть программа лояльности, так что советую