Augustus Hotel & Resort

Sehr gut, aber… Service war sehr gut, vir allem Emanuele, Sara, Francesca und Edoardo. Die Zimmer sind sehr sauber, leider ist die Infrastruktur schon etwas veraltet und erscheint abgenutzt. Das Essen im Restaurant war hervorragend.

Sono stato 3 gg in questo hotel come suggeritomi dallo staff della Andrea Bocelli Foundation senza quindi aver prenotato come mio solito attraverso il servizio American Express Centurion Nonostante il letto king size composto da due materassi malamente accostati e da cuscini assolutamente non confortevoli , cassaforte non funzionante senza che nessuno in 3 gg sì sia prodigato per sostituirla ..la cosa assolutamente più grave e non accettabile per una struttura di così alto standing cosa che poi in realtà mi ha indotto a scrivere che alla mia richiesta di late check out di un paio d ore fino alle 14 mi e’ stato riferito con un palese imbarazzo dal front Office che non sarebbe stato possibile se non pagando il 50 % del costo camera di 1.300 fino al 100 % se avessi deciso di prorogare di ben 4 ore il check out !!!! Policy confermatami poi personalmente da tal Menichini vista la mia accesissima protesta ed indignazione ..il quale non contento si giustificava aggiungendo che con Amex non sono convenzionati e che l hotel per la notte del 15 avendo una certa disponibilità di camere ed essendo la stagione corta bisognava fatturare per forza ...: Follia pura grande cafoneria inprofessionalita’ totale ma ancora più grave e la mancanza totale di customer orientation di cui tutti con le nostre attività viviamo !!! In compenso almeno tutto il personale dall’ house keeping al concierge come allo staff delle colazioni assolutamente professionale disponibile gentile e soprattutto educato !! Vicenda surreale e improbabile che auspico la direzione dell hotel come la proprietà pongano presto rimedio non solo attraverso regole e policy ma anche nella scelta del personale che alla fine fa sempre la differenza … Quanto accaduto mi ha profondamente offeso e indignato non solo per avere pagato un conto di quasi 5 k per 3 gg ma per l assoluta mancanza di qualsiasi forma di educazione rispetto buon gusto e banale buon senso !!