Imago Hotel & Spa

Everything was great with the service in general, the pool is super cool… I highly recommend it

Ce bel hôtel (esthétiquement parlant) est situé à 3,5 kms de Calafate avec une vue exceptionnelle sur le lac. La chambre, bien que très impersonnelle et sans aucun charme, est propre et spacieuse et la literie est très correcte. Il s'agit là des seuls points positifs de l'IMAGO. En effet, au niveau des services, cet hôtel ne remplit aucunement les standards d'un 5*. La chambre était tous les jours surchauffée et il nous fallait ouvrir la fenêtre en grand pour pouvoir y respirer. La tête de lit est si grande qu'il faut se lever pour éteindre la lumière de chevet... La salle de bain est miniature et surtout très peu pratique : bidet inutilisable car collé au radiateur, douche sans douchette et sans mitigeur. Les deux robinets (eau froide/eau chaude) sont situés sous le pommeau et la paroi de douche n'est pas amovible vers l'extérieur. Il faut donc se contorsionner pour ne pas geler ou se faire ébouillanter ! Aucun produit n'est fourni à l'exception des traditionnels gel douche, shampoing et body lotion fixés au mur. Pas de miroir grossissant, pas de coton, pas de bonnet douche (il a fallu en réclamer un à la réception) ... absolument RIEN n'est mis à la disposition des clients !! Nous avons constaté que les services de l’hôtel étaient soit inexistants soit très moyens voire médiocres. Nous l'avons constaté dès notre arrivée car la femme de la réception est aimable comme une porte de prison. Nous sommes arrivés en fin de matinée et elle nous a informés de manière peu amène que, même si nous étions très fatigués de notre voyage, nous ne pouvions pas rester car le check out se faisait uniquement à 15 heures. Nous avons eu clairement l’impression de la déranger. Elle nous a indiqué qu'elle nous appellerait dès qu'une chambre serait prête, ce qu'elle n'a jamais fait. Nous sommes revenus à 15H30 et il n'y avait plus personne pour nous accueillir.... Nous avons dû attendre 10 mn avant que quelqu'un daigne enfin nous recevoir. Je précise que c'est un membre du personnel d'un tout autre service qui passait par là qui nous a aidés gentiment à monter nos nombreux bagages dans la chambre... L’hôtel dispose d'une petite piscine qui est malheureusement mal desservie : il faut en effet traverser le hall de la réception en peignoir pour s'y rendre ce qui, bien évidemment, en rebute plus d'un. Le petit déjeuner n'est pas à la hauteur : très peu de choix au niveau du buffet, jus d’orange industriel, œufs brouillés secs et froids et donc immangeables. Nous sommes arrivés le 2ème jour, aucune table n'était disponible. Toutes les tables avaient été utilisées et aucune d'entre elles n'avait été nettoyée... Nous avons dû en faire la remarque à la serveuse présente avant de pouvoir s'installer. Nous avons attendu 10 mn avant qu'elle nous serve les cafés expresso que nous lui avions commandés. Nous avons eu franchement l'impression que cet hôtel était mal géré, le personnel (certainement saisonnier) manquant totalement de motivation vis à vis de la clientèle. C'était