Guest User
July 6, 2025
Mauvaise surprise à notre arrivée : notre réservation avait été annulée car nous n’avions pas répondu à un e-mail de confirmation envoyé une semaine auparavant… tombé dans les spams. Certes, une part de responsabilité nous revient, aucun reproche sur ce point. En revanche, l’accueil glacial et l’attitude totalement antipathique du “manager” présent ce jour-là nous ont profondément choqués. Aucune empathie, aucun effort pour nous aider à trouver une solution. Dans un établissement 5 étoiles, on s’attend à tout sauf à ce genre de mépris. Après 30 minutes à chercher par nous-mêmes, nous sommes revenus à la réception. Le manager avait disparu, et nous avons eu la chance de tomber sur Laura, une personne chaleureuse et très professionnelle, qui a fait son possible pour nous aider et a trouvé une alternative. Mais le mal était fait. Le lieu est magnifique, certes, mais un tel accueil laisse un goût amer. Nous n’y reviendrons pas.
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