Pestana Palacio do Freixo, Pousada & National Monument - the Leading Hotels of the World

Very nice hotel . 🩵

The hotel exceeded our expectations, historical building with modern facilities, professional and friendly staff. Excellent breakfast , for dinner local restaurant offers superb food

❌ Experiência vergonhosa no Pestana Palácio do Freixo (Porto) ❌ Um dos dias mais importantes da minha vida – o pedido de casamento após 29 anos de relação – foi destruído por este hotel que se diz de 5 estrelas, mas que não merece nem 1 Destruiram um dia que esperava ser MÁGICO ⭐. Pedi pack romântico (espumante doce e morangos), recebi espumante seco e nada do que solicitei 2 meses antes e tive o cuidado de fazer 200 km ida e volta no dia anterior para verificar se tudo estava perfeito pois a minha companheira que não sabia de nada pois era surpresa, mas foi PESADELO. No quarto: sem água PARA TOMAR BANHO ETC.... Máquina de café sem ÁGUA e espelhos CHEIOS DE MARCAS DE MÃOS. Serviço de bar:TIVE QUE IR AO BAR PAGAR PRIMEIRO, APÓS 30 MINUTOS FUI A SEGUNDA VEZ AO BAR PERGUNTAR O QUE SE PASSAVA DISSE QUE NÃO SABIA, conclusão mais 10 minutos a espera. 40 minutos de espera por uma SIMPLES caipirinha e um sumo de laranja não oferecem serviço as mesas da piscina por parte dos empregados num HOTEL 5 ESTRELAS. LAMENTÁVEL. Massagens pagas de 1 hora… só deram 30 minutos cada o que acabei por não fazer e decidi fazer as malas e ir para outro hotel, resumindo perdi mais de metade do dia até as 17 horas. Atendimento lento, falhas sucessivas, falta total de profissionalismo. Paguei 500€ por uma noite (fora extras) QUE IRIAMOS TER TIPO ALMOÇO, JANTAR ETC....para viver uma experiência que não desejo a ninguém. ⚠️ O que devia ser um dia mágico tornou-se um pesadelo. NÃO RECOMENDO! ❌ Shameful experience at Pestana Palácio do Freixo (Porto) ❌ One of the most important days of my life – my marriage proposal after 29 years together – was destroyed by this hotel that claims to be 5 stars but doesn’t even deserve 1. They ruined a day I expected to be MAGICAL ⭐. I booked a romantic pack (sweet sparkling wine and strawberries). Instead, I received dry sparkling wine and none of what I had requested 2 months earlier. I even drove 200 km round trip the day before to make sure everything was ready, since it was a surprise for my partner. Still, it turned into a NIGHTMARE. In the room: no running water to take a shower, coffee machine with no water, and mirrors covered with fingerprints. Bar service: I had to go to the bar and pay first, then after 30 minutes waiting, I went again to ask what was happening and they said they didn’t know. In the end, it was 40 minutes of waiting for a simple caipirinha and an orange juice. No poolside service at all in a supposed 5-star hotel. PATHETIC. Massages: I paid for 1 hour each, but they only offered 30 minutes each. I ended up canceling, packing my bags, and leaving for another hotel – wasting half of my day until 5 pm. Overall: slow service, repeated failures, and a total lack of professionalism. I paid €500 for one night (excluding extras such as lunch, dinner, drinks, etc.) – an experience I wouldn’t wish on anyone. ⚠️ What should have been a magical day turned into a nightmare. I DO NOT RECOMMEND!!