Insotel Cala Mandia Resort

Wir hatten einen rundum gelungenen Aufenthalt! Besonders hervorheben möchte ich die fantastischen Shows, die uns jeden Abend aufs Neue begeistert haben – professionell, abwechslungsreich und mitreißend! Ein großes Lob auch an das immer freundliche und aufmerksame Personal. Egal ob im Restaurant, an der Rezeption oder im Animationsbereich – man fühlt sich jederzeit willkommen und gut betreut. Für Familien ist der Kids Wasserpark ein echtes Highlight! Unsere Kinder waren begeistert und wollten gar nicht mehr weg. Sicher, sauber und mit vielen Spielmöglichkeiten – einfach perfekt für kleine Wasserratten. Ein großes Dankeschön für diese schöne Zeit – wir kommen gerne wieder!

Je suis particulièrement déçu, voire choqué, par la qualité des prestations proposées, qui ne correspondent en rien aux standards d’un établissement 4 étoiles, ni aux promesses mises en avant lors de la réservation. Voici les principaux manquements constatés : • Nourriture indigne d’un hôtel 4 étoiles : plats servis froids, infâmes, sans aucun dispositif de maintien en température. Le restaurant était dans un état de propreté déplorable : cheveu retrouvé dans un dessert, personnel de cuisine transpirant et s’essuyant le front avec la main avant de manipuler les aliments. Par manque d’hygiène et de qualité, nous avons été contraints de manger plusieurs fois à l’extérieur. • Infrastructures vétustes : chambre mal entretenue, nettoyage approximatif, équipements usés, et une vue sur la piscine promise lors de la réservation absente. • Attente de 4 heures pour obtenir notre chambre à l’arrivée, sans aucun accompagnement ni solution proposée. • Surfacturation abusive : j’ai dû payer 30 € par jour pour pouvoir disposer d’un lit bain dit “balinais” pour m’allonger à la piscine. • Service client inexistant : aucun représentant TUI ne parlait français, ce qui a grandement compliqué la communication sur place, alors qu’il étais bien stipulé qu’il y aurait quelqu’un sur place parlant français, • Prestations en chambre insuffisantes : aucun réapprovisionnement d’eau, pas de bouilloire ni quoi que ce soit pour préparer un café – ce qui est pourtant basique dans ce type d’établissement. J’ai payé près de 6.000 € pour ces vacances, et je considère que le service offert est très loin de valoir un tel montant. Ce séjour a été marqué par des désagréments quotidiens, des prestations non conformes et une grande déception générale.