The View Bouznika

séjour à The View le 19 juin pour deux nuitées. Lors de la séance de thalassothérapie de 20 minutes incluse dans notre séjour, mon épouse s’est violemment cogné la tête contre le rebord de la piscine couverte. Le coach n’était pas présent, occupé avec d’autres clients. Elle s’est ouvert le haut du nez et saignait abondamment. À ce moment-là, il était environ 19h, et aucun infirmier ni médecin n’était disponible sur place. Le personnel du spa n’a pas su adopter les gestes de premiers secours, et aucun manager n’était présent ni au spa, ni même au niveau de l’hôtel. J’ai dû insister auprès des réceptionnistes pour qu’elles appellent une ambulance ou interviennent d’une quelconque façon, mais elles semblaient complètement dépassées par la situation Nous avons attendu 1h et demie avant qu’une ambulance ne se présente. Nous sommes partis seuls à la clinique Mimosa (Mohammedia). Tout au long de cette épreuve, nous avons constaté un profond manque d’humanité et d’empathie de la part du personnel de l’hôtel. J’ai dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir la prise en charge du coût de l’ambulance, qui a fini par être réglée par l’hôtel. En revanche, tous les soins, le suivi médical jusqu’à aujourd’hui, ainsi que la cicatrice laissée par cet incident restent entièrement à notre charge. Je dénonce vivement l’absence de considération, d’empathie et d’attention de la direction et des managers de cet établissement, que nous n’avons d’ailleurs jamais vus. Aucun geste ,aucune parole de réconfort ne nous ont été adressés. L’hôtel reste correct tant que tout se passe bien. Mais si un incident survient, ne comptez pas sur eux. Vous êtes prévenus.

Aujourd’hui, j’ai emmené mon fils de 6 ans dans votre hôtel pour profiter de la piscine et échapper à la canicule. Quelle déception ! La direction et le personnel ont fait preuve d’un manque d’humanité consternant. Face à un enfant cherchant simplement un moment de fraîcheur, leur attitude froide et indifférente était inacceptable. La piscine, à peine remplie à 40 %, n’était même pas à la hauteur d’une expérience agréable. Un peu d’empathie et de considération auraient pu transformer cette visite en un moment joyeux pour mon fils. Je suis profondément déçu par cette expérience et ne recommanderai pas votre établissement.