The View Bouznika

Modern and very well maintained hotel, calm and family atmosphere for a very pleasant stay.

Nous avons pris une chambre vue Océan donc plus chère. Déception : la mer est loin. La vue directe est sur une piscine/restaurant avec une musique assourdissante toute la journée. Le service n est pas à la hauteur. Dès la réception, nous n avons eu aucune explication sur les prestations de l hôtel ni sur les différentes possibilités de restauration ! Nous nous sommes fait presque engueuler car nous avons mis une bouteille d'eau sur le compte de la chambre alors que nous n avons pas fait de deposit à notre arrivée : deposit qui ne nous a pas été demandé. Par contre nous avons payé notre chambre en totalité. Le petit déjeuner n est pas à la hauteur d un établissement 5 étoiles. Et quelle déception au restaurant italien Isola ! Plats froids et sans goût ! Et pourtant chers !

J’ai passé une agréable matinée à la piscine et j’ai bien consommé avant de décider de déjeuner au restaurant. À mon arrivée, un jeune homme à l’entrée m’a simplement souri sans me guider, donc je suis entrée et je suis allée chercher une table en terrasse. Comme il ne restait que de grandes tables, je me suis avancée vers un manager pour demander de l’aide. Sa réponse a été de me diriger vers la réception, alors que je lui expliquais qu’il n’y avait personne à l’entrée. Il m’a alors dit d’aller attendre et de voir les hôtesses. Quand je me suis présentée à elles en précisant que j’étais seule, la première m’a indiqué qu’il ne restait que des tables à l’intérieur. Je lui ai dit que je souhaitais fumer, elle m’a répondu « pas de souci », mais sa collègue a immédiatement contredit en affirmant que c’était interdit. La première m’a alors proposée une table, et de nouveau la deuxième a intervenu pour dire qu’elle était réservée. Devant ces contradictions, j’ai demandé qu’elles se mettent d’accord. C’est alors que la deuxième hôtesse m’a fait une remarque déplacée sur ma tenue (robe laissant voir un peu mon maillot de bain), me disant que je n’avais pas le droit d’entrer ainsi. J’ai donc demandé le manager, à qui j’ai expliqué toute la situation. Malheureusement, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Pour un établissement de ce standing, je trouve cela très décevant. L’accueil doit être clair, professionnel et respectueux. Un client ne devrait pas avoir à subir des contradictions entre employés ni des remarques inappropriées sur sa tenue.

Personnels arrogant surtout le responsable relation client Mr. M**** Manque de professionnalisme et de diplomatie surtout avec une langue qu ils ne métrisent pas. Très déçu de leurs comportement, ainsi que leurs attitudes. Je ne genralise pas la totalité du personnel. Mais ca reste un point noir pour l industrie de l hospitalité.

Le personnel particulièrement les serveurs mais vraiment des vrais arnaqueurs ça n’est pas possible de voir des agissements pareils dans un établissement de luxe c’est écoeurant