Ortner's Resort

5 Sterne? Leider nicht vom Führungspersonal und den Servicekräften insbesondere beim Frühstück.. Bereits beim Empfang wurde statt der Begrüßung darüber geklagt, dass man in das IT-Programm nicht eingearbeitet sei und von daher die digitale Kur- und Gästekarte nicht ausstellen könnte. Das Hotel selbst zeichnet sich durch eine sehr ansprechende eigene Thermalquelle aus, die positiv hervorzuheben ist. Das Frühstück ist durchschnittlich und auf die Rückfrage, warum man kein regionales Obst (z.B. Erdbeeren), erhalten würde (und statt dessen eine geschmacklich durchschnittliche Ananas sowie Orangen, Melonen und Obstsalat ) wurde am 3. Tag auf Wunsch meinerseits Erdbeeren gebracht, die ungeputzt! waren. Auf die Nachfrage, ob die Darbietung "ernst wäre", drehte sich der Kellner zu seiner Kollegin in meiner Anwesenheit um und meinte, "die will das so nicht". Insgesamt ist beim Frühstückspersonal die Kommunikation und Sprache bei einem Teil der Beschäftigten grenzwertig (auch an der Egg Station). Auch die Frage, ob der Lachs noch kommen würde, wurde kommentiert mit "gibt's heute nicht". Im Zimmer, das von der Ausstattung in Ordnung war, war die Heizung/Kühlung am Heizkörper in einer Höhe angebracht, die Menschen von 1,63 cm es nicht ermöglicht, sie zu bedienen. Meine Bitte nach einem Schemel oder Hocker wurde negativ beschieden und damit begründet, dass es haftungsrechtlich nicht möglich wäre, da ich herunterfallen könnte. Statt dessen die Empfehlung, den Metallhocker im Bad, der aufgrund der Instabilität absolut ungeeignet ist und nur zum Sitzen vorgesehen ist, zu verwenden. Die Leitung des Housekeepings, die aus einem anderen Grund anschließend ins Zimmer kam, meinte, dass ich das hoffentlich nicht gemacht hätte (ich habe ihn verwendet, da ich anders die Kühlung/Heizung nicht hätte bedienen können), da die Verletzungsgefahr nicht unerheblich sei. Sie machte sich dann auf die Suche nach einem Schemel und hat mein Problem gelöst! Ohne alle Beispiele aufzuzählen, habe ich am 4. und vorletzten Tag meines Aufenthaltes das Gespräch mit dem Geschäftsführer gesucht, um Feedback zu geben und die Chance, die Dinge besser zu machen. Er zeigte sich schockiert über die Erlebnisse (auch die Tatsache, dass offensichtlich die Brotdarbietung Abends eigenmächtig durch das Personal reduziert und verändert worden sei) und versprach allen Punkten nachzugehen. Rückmeldung habe ich nie erhalten und was für ein professionelles Beschwerdemanagement noch katastrophaler ist, nicht mal eine kleine Geste der Wiedergutmachung. Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass das Hotel von Dienstag bis Freitag relativ leer war, ausreichend Personal vorhanden war und man von Überlastung nicht sprechen kann. Vom Führungspersonal hat am Abend auch nie jemand Präsenz gezeigt oder nachgefragt, ob alles in Ordnung wäre. Ein weiterer Gast meinte, dass es fast den Eindruck hätte, als würde hier jeder Bereich ein Eigenleben führen, das vom Management nicht realisiert wird. Schade, denn die I

Ich habe drei Nächte in diesem Hotel verbracht und war sehr zufrieden. Das Zimmer war sauber, gut ausgestattet und ruhig. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Besonders gut hat mir das Frühstück gefallen – es war reichhaltig und frisch. Die Lage des Hotels ist ideal, nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Ich würde definitiv wiederkommen