Hotel Ilirija Reviews

Response from Property: Dear Guest, Thank you for choosing our hotel and for taking the time to share your impressions. We are glad to hear that you were satisfied with your room and bathroom, but we are sorry for the inconvenience you experienced due to the inaccessible power sockets. Our technical team has already been notified so that we can review the socket layout and ensure a better solution for future guests. We had hoped you would reach out to us with any issues during your stay so we could assist you. We could have provided you with an extension cord or adapter — you only needed to contact the reception, which is available 24/7. We want your next stay with us to be as pleasant as possible, and we are always ready to help in any situation. Thank you once again for your feedback, which helps us continuously improve our service. We remain at your disposal. Kind regards, Hotel Management

Response from Property: Dear Guest, Thank you for reaching out and sharing your concerns. Please rest assured that our rooms are regularly professionally cleaned and thoroughly disinfected between each guest’s stay. Cleanliness and guest safety are our highest priorities, and we take all necessary measures to ensure that there is no health risk to our guests. We also recognize that there is always room for improvement, and we remain dedicated to continuously enhancing the quality of our services. Kind regards, Head of Health Control and Environmental Protection

Response from Property: Dear Guest, Thank you for sharing your impressions of your stay. We are glad you appreciated the good location of our hotel and were satisfied with the breakfast and the kindness of our housekeeping staff member. At the same time, we are truly sorry that we did not meet your expectations in other aspects. We take your observations regarding staff communication, reception service, and the behavior of certain employees very seriously and will take the necessary steps to further train our team and improve the level of service. We will also pass on your comments to the departments responsible for maintenance and renovation to consider possible improvements to the facilities. Your feedback is extremely important to us, as it helps us continuously improve our services. We are sorry to hear you left with a negative impression and sincerely hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Hotel Management

Response from Property: Thank you very much.

Response from Property: Cher/Chère client(e), Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que votre chambre et les repas proposés. Nous sommes désolés si la vue depuis votre chambre n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous faisons toujours de notre mieux, en fonction des disponibilités, pour satisfaire les préférences de nos clients concernant l’emplacement des chambres. N’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits à l’avance lors de votre prochain séjour — nous serons heureux de vous aider. Nous regrettons également que vous ayez eu l’impression que notre personnel était indifférent. Votre retour est précieux et nous servira de rappel sur l’importance d’un accueil chaleureux et professionnel envers chaque client, sans exception. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, La direction de l’hôtel

Response from Property: Chère Madame, Nous vous remercions pour vos deux avis identiques. Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et exprimons notre profond regret quant à l’expérience désagréable que vous avez mentionnée. Nous pensons qu’une meilleure communication aurait permis un séjour bien plus agréable. En effet, à l’hôtel Ilirija, chaque chambre dispose d’un lit d’appoint, mais celui-ci doit être demandé à l’avance afin qu’il soit prêt à votre arrivée. Si cela n’a pas été fait, vous pouviez en faire la demande à la réception à tout moment durant votre séjour. Nous ignorons pourquoi cela n’a pas été fait et pourquoi l’enfant a dormi sur le sol, mais nous ne nous sentons aucunement responsables de cette situation. Concernant la climatisation, celle-ci est réglée de manière centrale à une température adaptée aux mois d’été, avec une recommandation de ne pas descendre de plus de 4 à 5 degrés par rapport à la température extérieure, qui peut atteindre 35 °C en août. Ainsi, nous estimons que la température dans la chambre était appropriée aussi bien de jour que de nuit. Il est recommandé de ne pas laisser les fenêtres ouvertes trop longtemps. Si la fenêtre est restée ouverte, il est possible que la chambre se soit réchauffée, ce qui aurait pu provoquer une sensation de chaleur jusqu’à ce que la température ambiante soit rétablie. L’offre en pension de notre hôtel est standardisée de manière à inclure tous les types de plats requis selon les normes des hôtels 4 étoiles et plus. Les boissons ne sont pas incluses dans l’offre de pension, ce qui est la norme pour les hôtels en demi-pension ou pension complète. Seuls les hôtels en formule tout compris incluent les boissons avec les repas. Nous ne faisons pas partie de cette catégorie et communiquons clairement à ce sujet. Nous regrettons donc si vos attentes étaient différentes. Nous espérons sincèrement que vous nous rendrez de nouveau visite afin que nous puissions répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction de l’hôtel