Anonymous User
May 26, 2025
去玩迪士尼,看這家好評較多,且有迪士尼接送班車,所以選擇了這家距離迪士尼13公里之遠的酒店。
服務: 極差。(不在乎遊玩心情的顧客略過)
班車時間7:20和晚上22:00,本來是件好事。大家看完煙花大概21點多,晚上22點回來的班車。
事情經過: 酒店顧客對班車時間、車輛、地點都是陌生的。酒店未提前至少2~3小時發佈相關訊息。酒店微信羣近20點還未有任何時間及車輛訊息及停車場位置訊息。
然後20點左右有客人在羣內諮詢,禮貌的問了時間後,想進一步諮詢如何去停車場時(迪士尼出口離大巴車停車場步行非常遠,不熟悉道路且沒有大概定位的人很容易走偏,故提前詢問。)
呂姓司機回覆: 不知道 問一下工作人員。(如圖)
酒店羣裏沒有定位訊息,當天遊玩少説要走3萬~4萬步每人,雨天,近8萬人流各個方向緩慢移動,夾在中間,我們的呂司機讓在顧客8萬人中找一個工作人員問詢?15年華住會會員第一次見這樣的酒店服務,真讓我大開眼界!
一路上問陌生人“唐老鴨停車場”,幾個人指引描述都有差別,導致走錯路,雨天又着急,儘量人羣中穿梭快走。
到停車場看到沒車,馬上看時間22點27秒左右,但車已開走。自始至終司機羣裏沒問過顧客情況。
雨天,幾萬人的停車場,都在打車坐車,根本打不到車,雨天原地等待近兩小時才打到車。
21點多結束,人流分散都得幾十分鐘,沒有提前任何訊息,陌生的地方,雨天,沒有定位訊息,找一個叫“唐老鴨的停車場”,問酒店人員路就是不知道,這就是該漢庭酒店的服務。
僱傭的呂姓司機上輩子應該是個角兒,這輩子不願意幹酒店班車師傅的工作,委屈給漢庭工作了。羣裏還拍個22點整的照片,好聰明的行為,工作很認真的樣子!(如圖)
問題點:
1、沒有提前2~3小時羣內訊息通知,沒有任何車輛、標識、地點訊息。對於旅客路都是陌生的,酒店起碼發個停車場定位訊息,幾萬人的人流,怎麼能準確的找到一個不熟悉的停車場的某一個停車位置?本次發送還是因為顧客在羣裏詢問。
2、接人時間制定不合理,既然都是22點準時出發( 煙花看完21點多,人流 淡旺季4萬人~10萬人,陌生的地方,擁擠的人流,疲憊的顧客,雨天,步行距離還遠),司機又不願意以服務為導向,詢問儘可能帶齊顧客。那為何需要司機21點30分到達停車場?21點45分~22點15分,同樣30分鐘,但能給到顧客足夠時間上車不是更好?
3、酒店司機態度極差,羣訊息回覆不及時且冷漠。接送人衹想盡快點完成就走。和酒店派車的初衷背道而馳!
酒店派車付款費用接送是為了提高顧客服務滿意度!為了讓顧客有賓至如歸的感受!不是為了讓呂司機炫一把“大權在握”的感覺!
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