Biquan Kongzhong Hot Spring Hotel

每次到從化，基本上都是入住碧泉酒店，酒店周邊環景優美，房間乾淨，但房間的裝修有點舊了，還有就是自助早餐和自助晚餐跟以前比起來差了，衹要是食物品種少了，出品亦沒以前好，期待改進。

工作人員態度very nice。

因為工作比較忙，所以呢選擇了一天休息的時候去把那一天特別不愉快的事情寫下來。 首先聲明：酒店以及攜程你們自己能查到，我是這家温泉酒店開業以來到現在的老顧客，因為服務環境都特別的好，我們從來都沒有選擇過去別的酒店，消費了好幾年；而我也是攜程鑽級會員，絕對不是網絡黑子，更不是私人恩怨或者想要勒索。 事情原委：我帶了我家孩子們一起去泡温泉，老二年紀較小，我們也提醒過酒店方我們有孩子，而且孩子是晚上會啼哭，因為按以前的服務質量的話，他們會幫我安排在僻靜的地方，不會打擾到其他房客；因為換了新的地方，年紀小的孩子會感到陌生和沒有安全感，所有寶媽都應該會知道的。 當晚老二的啼哭比較吵鬧，於是第二天我們睡到早上10點多起來，老大老二要在房內的温泉池玩魚是玩的比較激烈，結果這個時候隔壁房客過來暴力砸門；但是我出去的時候人不見了。 這個時候房屋來了一個服務員，進門就開始説隔壁房客投訴我們小孩晚上吵，白天吵；我當時愣住了，我説我已經入住的時候，你們已經知道我有小孩了，小孩吵不是正常的嗎？ 這個時候這個服務員敲門，沒等我們叫她進來，她直接就進來我們的房間，並且質問“我們小孩是不是半夜總起來吵，並且吵到別的房客，晚上睡不好，白天想睡個覺又被我們吵醒，讓我們不要再吵。帶着小孩很影響別的客户。”這段話我已經是修飾過，她原話更加難聽，而且非常的兇。 我當時還耐着性子説如果我打擾到別的房客，你應該給別的房客去換一個僻靜的房間，或者把我們換到一個僻靜的房間去，因為我們同樣是顧客，來了這裡是遊玩的；你們酒店應該做出相應的安排才對。 這位服務員有點兇，當時説的原話：“你們不控制小孩的話，去別的房間也會吵到別的房客，我現在希望你們就是讓小孩不要吵，不要吵到我們的其他房客。” 我老公要發脾氣的時候，我摁住我老公，因為我不希望發生更更大的沖突；於是我把這位跟我紅臉的服務員請出了房間，並且打了個投訴電話。 這個時候房客經理過來和稀泥，説這個服務員是新來的不會説話等等等等，但是其實並沒有真的去解決這件事情，她衹是希望不要把事情鬧大，並且沒有安排那個服務員跟我們道歉，她自己也並沒有表示什麼歉意，就説大家出來玩，為了開心，希望我們不要把事情鬧大。 當初的碧泉是一個服務至上，而且懂得怎麼去安排各種各式的遊客入住的，我自己也並非是一個吝嗇於遊玩的人，我每次入住都是定金座帶獨立泡池的房間，我就是不希望打擾到別的訪客，我會主動告訴他們我有一個很小的小孩晚上會起來喝夜奶； 但是這次他們自己沒有安排好，隔壁的房客投訴我們，並且大白天過來砸我們的門 服務員卻過來辱罵以及警告我們不要吵到別的房客。 我把整件事情的實情全部告知，有小孩並且對遊玩要求比較高的人羣，而且有素質的羣體就要注意一點，服務現在是非常不好的，而且現在的水真的很臟，我們為什麼選擇在房間的泡池玩？原因就是底下的水雜質都肉眼可見。 而且大白天在房間的泡池玩都會被投訴，現在酒店就是要要求每個客户都安安靜靜的，那跟長者院有什麼區別呢？出去玩一點都不開心。花了大價錢，最後還捱了一頓服務員的罵。 我理解現在招工難，但是招工難的問題怎麼可以落在消費者的頭上呢？你招的服務員這樣對消費者，你覺得我以後還會去嗎？我不但不會去，而且我會有義務告知所有我的朋友不要再去。 我自問是一個很有素質的人，也自問是一個有能力消費的人，但是這一次你們讓我實在是太失望了。

入住的河景房，風景優美，大堂也豪華大氣，服務更是一絕了，特別是接待我的管家曉敏，噓寒問暖，還提醒用餐時間，退房後也是問我入住體驗，還有客房的鄧英華姐姐，去到温泉部拿毛巾的姐姐們姐姐們非常暖心幫拿毛巾看到抱小孩，指路，温泉部的前台小姐姐還給娃娃整了兩個非常漂亮的氣球。不錯下次有機會又過來泡温泉。

入住該酒店環境優美，辦理入住有曉敏管家接待，後續響應也非常快，有問必答，還有克艷服務也非常好，很愉快的一次旅行，還有客房部鄧英華非常不錯！

和女朋友一起來玩，第一次來從化泡温泉特別特別舒服，週末人很多，黃利情姐姐態度超級好！謝謝姐姐！