Usedom Palace

Mein Mann und ich hatten an einem Wochenende im Juli 2025 von Samstag bis Sonntag über unser Reisebüro eine Nacht in einem Doppelzimmer im Hotel Usedom Palace incl. Parkplatz gebucht. Mir war bekannt, dass die Anzahl der Parkplätze geringer als die Anzahl der Zimmer war. Deshalb bat ich unser Reisebüro auch zusätzlich zur Zimmerbestellung um eine Parkplatzbestellung. Die schriftliche Bestätigung erhielt unseser Reisebüro auch per E-Mail. Bei unserer Ankunft im Hotel sagte uns ein Mitarbeiter an der Rezeption, dass 1. keine Bestellung für einen Parkplatz und 2. deswegen auch keine schriftliche Bestätigung an unser Reisebüro vorliegt. Der Mitarbeiter behauptete, dass Reisebüros zuweilen ihre Kunden mit Aussagen beruhigen wollten, daß Reisebüros Bestellungen getätigt hätten, die dann nicht zuträfen. Er wollte die schriftliche Bestätigung an das Reisebüro von mir sehen. Leider hatte ich ein entsprechendes Angebot unseres Reisebüros, mir die Parkplatzbestätigung zukommen zu lassen, im vollsten Vertrauen zu unserem längjährigen Reisebüro abgelehnt. Nachdem ich deutliche Worte zu der Situation geäußert hatte, fand der Mitarbeiter in unseren Vorgangsunterlagen einen kleinen Zettel mit der Notiz, dass wir am Rondell unmittelbar am Hoteleingang parken können. Wir mußten für einen eventuellen Feuerwehreinsatz jedoch unsere Autoschlüssel an der Rezeption abgeben. Einem weiteren Hotelgast, den wir kannten, und der auch ein Zimmer mit Parkplatz gebucht hatte, erging es so wie uns. Er bekam jedoch keine Parkmöglichkeit auf dem Hotelgelände und musste sich außerhalb des Geländes einen Parkplatz suchen. Insgesamt ein unmöglicher Service für ein 5 Sterne Hotel. Das Frühstück entsprach auch nicht unseren Vorstellungen von einem 5 Sterne Hotel. Unser Zimmer war in Ordnung. PS: Die E-Mailbestätigung an unser Reisebüro für einen Parkplatz liegt mir inzwischen vor.

Schönes altes Hotel an bester Lage Das Hotel ist sehr geräumig und gemütlich aber schon in die Jahre gekommen. Zimmer sind sehr gross und gemütlich und das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Im Restaurant gibt es leider nur 1 Menü abends aber das Frühstück ist toll. Schöne Terrasse und super Lage.

Das Palace Hotel ist ein Kleinod in Zinnowitz, wunderschönes Jugendstilhotel mit direkter Lage am Meer. Stilvoll eingerichtet, perfekte Sauberkeit, sehr guter, freundlicher Service, Gastronomie hervorragend, Wellnessbereich sehr schön. Wohlfühlhotel, sehr zu empfehlen. Frau Jahnke und ihr Team führen das Hotel hervorragend, vielen Dank.