Hotel Firefly

Wir haben im Juli ein paar Wandertage in Zermatt verbracht und uns im Hotel Firefly von Anfang an rundum wohlgefühlt. Der Abholservice vom Bahnhof hat perfekt funktioniert und auch der Empfang im Hotel war sehr herzlich und ein toller Start für unseren Kurzurlaub. Das Frühstück aufs Zimmer war für uns ein echtes Highlight: lecker & alles was man braucht. Nach den Wanderungen haben wir den Spa-Bereich sehr geschätzt – alles war sauber, gepflegt und angenehm ruhig. Insgesamt merkt man, dass hier viel Wert auf Herzlichkeit und persönliche Betreuung gelegt wird. Wir freuen uns jetzt schon hoffentlich bald einmal zum Skifahren vorbei zu kommen.

Jamais en 40 ans je n’ai été traitée avec autant de mépris dans un établissement hôtelier. Ce qui devait être une belle célébration en famille s’est transformé en une humiliation inoubliable. Nous avions choisi cet hôtel à Zermatt parmi plusieurs options, car il semblait spectaculaire. Il ne restait sur le site que deux chambres pouvant accueillir 6 adultes et un enfant. Comme nous étions 5 adultes et 3 enfants, nous avons appelé directement l’hôtel pour demander s’ils disposaient d’appartements plus spacieux. La personne au téléphone, très aimable, nous a expliqué que tous les appartements étaient complets, mais que, de manière exceptionnelle, deux enfants et un adulte pourraient partager un lit de 180 cm pour accueillir notre famille dans l'appartement qui restait disponible. Elle nous a même proposé de faire la réservation directement par téléphone ou via le site web. Nous avons donc réservé en toute bonne foi. Mais à notre arrivée, le choc a été immédiat. On nous a traités de menteurs, presque de voleurs, prétextant que nous étions une personne de trop. Selon eux, il était impossible que quelqu’un de l’hôtel ait pu autoriser cela. Le ton est monté rapidement : nous avons dû, à deux reprises, leur demander de se calmer et de nous parler avec respect — tout cela devant nos enfants et nos parents. C’est la directrice de l’hôtel et la personne de réception qui travaillait la matinée du 19 juillet qui nous ont intimé soit de partir, soit de payer un lit supplémentaire à 150 CHF. Ce lit n’a jamais été installé, car il ne rentrait dans aucune des chambres. Nous avons été humiliés, sans autre solution que de rester, étant donné que nous avions déjà payé une somme importante pour le train et qu’il n’y avait plus d’options disponibles dans d’autres hôtels à la dernière minute. Jamais une directrice d’un hôtel ne devrait crier sur ses clients, encore moins en présence d’enfants. Il ne s’agissait même pas d’un problème de sécurité ou de législation, mais tout simplement d’une question d’argent pour elle. Il est inconcevable qu'une directrice d'hôtel adopte une attitude aussi dégradante envers ses clients, en particulier en présence de jeunes enfants. Une telle conduite va à l'encontre des principes fondamentaux de l'hôtellerie suisse, qui valorisent le respect, la courtoisie et l'humanité envers chaque client. Elle contrevient également aux normes éthiques et aux attentes légales minimales en matière de service à la clientèle dans un pays reconnu pour l'excellence de son accueil. C’est d’autant plus regrettable que l’hôtel est magnifique et que le reste du personnel a fait preuve d’un professionnalisme et d’une humanité irréprochables. Nous avions déjà envisagé d’y revenir pour Noël, et de le recommander à nos proches. Malheureusement, après une telle expérience, cela est désormais impensable.

Nous avons passé une nuit merveilleuse à l’hôtel Firefly à Zermatt. Le petit-déjeuner est servi directement en chambre, ce qui rend le matin très agréable et relaxant. L’hôtel propose tout le confort souhaité : une salle de fitness bien équipée, des chambres spacieuses et confortables, ainsi qu’une ambiance chaleureuse dans tout l’établissement. Nous avons également beaucoup apprécié le bar au rez-de-chaussée – moderne, accueillant et avec un excellent service. Un séjour sans faute. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Liebes Firefly Team, liebe Maria, wie jedes Jahr war unser Aufenthalt viel zu kurz! Eure Gastfreundschaft muss Ihres Gleichen suchen und ich vermisse mein "home, away from home" jetzt schon wieder. Die Zimmer sind herrvoragend für uns vorbereitet worden, unsere besonderen Frühstückswünsche wurden im vollen Maße umgesetzt. Das SPA war wie immer nach den Skitagen der perfekte Ort zum ausspannen. Tini hat hinter der Rezeption einen super Job gemacht und dennoch Ihre Barceeper Künste behalten! Ich freu mich schon auf nächstes Jar! Liebe Grüße Euer Nico

Die Lage ist genial. Die Begrüssung und überhaupt das ganze Personal waren freundlich, kompetent und hilfsbereit, einfach super. Das Zimmer war sehr schön, sauber, geräumig und mit allem ausgestattet. Die Bar lässt keine Wünsche offen.