Múcara Hotel

Muy mala experiencia con ******* y el hotel reservado en Veracruz. Llegué a Veracruz el 9 de mayo con mis papás, ambos adultos mayores; mi mamá recién operada de la rodilla y en silla de ruedas. Al hacer la reservación nadie me informó que el centro de Veracruz estaba en remodelación, lo cual hacía imposible acceder en silla de ruedas. Además, el hotel no contaba con el servicio de estacionamiento que prometen en su publicación. Le expliqué la situación al recepcionista y su única respuesta fue: “Véalo con *******, nosotros no podemos hacer nada.” Llamé a *******, me contestaron en inglés y me indicaron que presentara una reclamación. Lo hice, y tres días después me dijeron que no procedía. Tanto ******* como el hotel se lavaron las manos. El hotel argumentó que el municipio no les avisó y que no me iban a regresar ni un solo peso. Al final, tuve que salir con mi mamá en silla de ruedas a buscar un nuevo hotel por mi cuenta, porque el que había reservado simplemente no era accesible, y no hubo ningún tipo de empatía o ayuda de parte de nadie. ⚠️ No reserven con ******* y mucho menos en este hotel. Si pueden, compartan esta historia para que a nadie más le pase lo mismo.

Excelente hotel, ubicación,costos, instalaciones, todo.