Ca' Princess

Non merita nemmeno una stella. Una delle più brutte esperienze in tema di alloggi. Nonostante il soggiorno fosse stato prenotato e – soprattutto PAGATO – con un mese di anticipo, al momento del check-in la ns. prenotazione risulta inesistente. Premetto che, fin dal ns. arrivo a Venezia abbiamo tentato – invano – di contattare il proprietario della struttura al nr. di cellulare usato per tutta la trattiva. Giunti al b&b per depositare i bagagli, non trovando risposta al nr. in nostro possesso, chiamiamo il nr. dedicato al check-in presente sul portone. Forniscono il codice di accesso al telefono senza, a quanto pare, verificare la ns. prenotazione. Saliamo dunque a depositare le borse in una reception deserta. Finite le ns. visite, alle 15.00 tentiamo – ancora invano – di contattare il nr. di cellulare in ns. possesso per concordare il check-in. Ricontattiamo pertanto l’altro nr. per scoprire che la ns. prenotazione risulta inesistente e che ci avrebbero chiamati dopo aver effettuato un controllo. Trascorsi 20min nessuno richiama. Richiamiamo noi e ci dicono che avrebbero mandato qualcuno al b&b per sistemare la situazione. Si presenta una giovane ragazza, alle prime esperienze che, verificato l’avvenuto pagamento ci accompagna -a detta sua – in un appartamento molto più bello a 10 min di distanza. La ragazza usa maps perché non conosce minimamente l’ubicazione dell’appartamento (ci siamo quindi chiesti come fa a sapere che è più bello) e i minuti diventano quasi 30. Giunti sul posto ci consegna le chiavi ma le chiediamo di salire con noi per prendere visione del posto. E per fortuna! Troviamo un appartamento fatiscente, letti sfatti, asciugamani usati sparsi ovunque, bottiglie di birra, bagno in pessimo stato. Un appartamento lurido in ogni sua parte. Parliamo con la ragazza e rifiutiamo l’alloggio richiedendo un rimborso immediato. Il proprietario parlava per tramite della ragazza, non avendo il coraggio di parlarci direttamente. Dopo diverse bugie e scuse nel tentativo di negarci il rimborso, la ragazza si congeda con la promessa che avrebbero disposto il risarcimento. Sfiduciati dal mancato dialogo con il proprietario, tentiamo di contattarlo con insistenza al telefono fino ad ottenere uno scortese “state buoni..:”, da cui scaturisce un’accesa discussione. Inutile dire che all’altro capo del telefono abbiamo trovato una persona estremamente arrogante con cui è risultato impossibile ragionare. Alla fine riusciamo ad ottenere la contabile di pagamento. L’arroganza di questa persona ha fatto si che il rimborso risultasse pari al prezzo pagato per la stanza, senza considerare una quota di risarcimento per i problemi causati soprattutto nel trovare un nuovo alloggio per 4 px, alle 18 di sabato pomeriggio, per una notte, a Venezia. Ciliegina sulla torta: ci è stato fatto chiaramente intendere che questo comportamento non è frutto di un errore, bensì un comportamento ricorrente.

Metto 1 stella perché non posso darne di meno. Dovevamo soggiornare i primi di marzo presso questo Hotel. La prenotazione è stata fatta un mese prima. Al nostro arrivo non ci ha accolti nessuno. Il numero con il quale avevo confermato la prenotazione non ha mai risposto alle telefonate, abbiamo quindi telefonato a quello presente sul citofono che ci ha aperto e fatto depositare i bagagli dicendoci che potevamo effettuare il check-in nel pomeriggio con calma. Al nostro ingresso troviamo una moquette inquietante ma questo è niente.. Proseguiamo la nostra giornata e alle 15 del pomeriggio proviamo a telefonare all'hotel per capire fino a che ora potevamo effettuare il check in eee sorpesa la nostra prenotazione risultava INESISTENTE. Al che, dopo che ci hanno detto che avrebbero verificato, non ci hanno più richiamati. Ci siamo quindi diretti all'hotel dove dopo altri minuti di attesa è arrivata una giovane dipendente che ci ha comunicato di averci trovato una soluzione in un BELLISSIMO appartamento a soli 10 minuti di distanza. Accompagnati dalla ragazza e perdendonci per i vicoli della città dopo la bellezza di 25 minuti arriviamo nell'appartamento. La signorina ci lascia le chiavi in mano e si scusa per il disagio, pronta per andare via. Noi però abbiamo chiesto di mostrarci l'appartamento e SORPRESA: letti sfatti, asciugamani sporchi sui letti, bottiglie di birra aperte e lasciate in giro, fazzoletti, carta igienica in giro per le stanze, bagno inagibile e in condizioni pietose... A dir poco imbarazzante. La proposta dell'albergatore (indirettamente perché fatta tramite la giovane dipendente) è stata quella di lasciarci un ora libera per poter ripulire l'appartamento.. E la proposta è stata rifiutata per principio ( in ora poi non avrebbero pulito tutta la sporcizia ma solo fatto finta). Ho chiesto un bonifico istantaneo, ma aimè la loro banca non li poteva fare. Dopo un accesa discussione per telefono sono riuscita a farmi mandare la foto del bonifico inviato che è arrivato poi a distanza di tre giorni. Senza un centesimo di più, con una stanza d'hotel per 4 persone da trovare alle 19:00 di sera e senza un minimo di gentilezza da parte del direttore che non si è minimamente preoccupato ne scusato della situazione, se non invitandoci a stare calmi e non rompere i c*** perché non poteva stare dietro anche alle nostre esigenze. Spero di essere stata esaustiva