Hotel Umag Plava Laguna

Zum ersten und einzigen Mal an der Poolbar gewesen. Kaum ein Essen aus der Karte verfügbar und das was verfügbar ist, ist eine 5 mit Ausrufezeichen. Kalt, ungewürzt, teuer und noch dazu eine kleine Portion! Kann ich nicht empfehlen! Achja hier nur cash only.

Da migliorare sicuramente la cortesia e cordialità del personale; essendo una catena con diverse strutture ricettive non è ammissibile, a mio parere, avere personale scortese, non proteso alle esigenze e alla soddisfazione del cliente che trascorre le sue vacanze. Abbiamo alloggiato a Pasqua , nel periodo in cui la struttura era appena aperta e neanche pienissima e abbiamo trovato personale molto superficiale, gia stanco e soprattutto non proiettato all'ospitalità. Le pulizie sono molto superficiali: non è ammissibile che a colazione vengano riutilizzate le stesse tovagliette e che   vengano semplicemente tolte le briciole dal tavolo senza passare un igienizzante o altro... l'abbiamo visto fare in tutti i giorni che eravamo li e a diversi camerieri quindi vuol dire che la prassi è questa; la mattina abbiamo trovato le seggiole piene delle briciole della cena della sera prima quindi significa che le seggiole non vengono pulite e se tanto mi da tanto quindi neanche la sala ristorante... e questo è inammissibile considerando le categoria ricettiva; anche la camera non viene pulita attentamente ( abbiamo trovato capelli incastrati nella maniglia della doccia che sono rimasti li per tutto il soggiorno). Personale del centro benessere sempre molto scortese e non accondiscendente su niente. Abbiamo fatto presente il tutto anche alla reception e mi sarei aspettata che mi venissero chieste spiegazioni in merito, invece nulla...tutto è passato come se niente fosse e senza nessuna volontà di avere suggerimenti per poter migliorare. Questo significa che il personale non è per niente formato sull'ospitalità e sull'attenzione alle esigenze e alle richieste del cliente. Peccato perché la struttura è comunque molto bella, con dei bei spazi e tante attrattive e avrebbe potenziali enormi, se sfruttatati al meglio. Sarebbe pertanto a mio parere da rivedere tutto il protocollo dell'ospitalità e formare maggiormente il personale. Sicuramente è una struttura non protesa al mercato italiano, ma ad altri tipi di mercati.

Il passaggio dalla catena spagnola Sol alla croata Plava Laguna ha portato a miglioramenti nella struttura. Lettini gratuiti con relativi salviettoni, idem per gli ombrelloni, saune e idromassaggio nel villaggio istriano della SPA, bevande comprese a cena. Non poche cose insomma. Pulizia estrema di ogni locale. Personale attento e sempre molto gentile. Colazione e cena varia e di buon livello che può soddisfare un po' tutti i gusti. Delizioso l'odojak (maialino arrosto) di qualche sera fa, idem i fuzi con tartufo. Bravi e complimenti, è sempre un piacere soggiornare qui. Unica nota dolente la terribile isola galleggiante in mare di fronte all'hotel, paradiso per i bambini ma un insulto paesaggistico purtroppo.

Etwas in die Jahre gekommen aber trotzdem ein gutes Hotel. Das Essen am Buffet ist meiner Ansicht nach sehr gut für ein Buffet. Große Auswahl und geschmacklich auch sehr gut. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend, speziell die Kellner. Und die Lage ist natürlich top!

Ich war schon öfters in diesem Hotel und jetzt wieder Mal nach längerer Pause.Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und verdient definitiv keine 4 Sterne! Das Zimmer ist mit Klimaanlage ausgestattet aber die wird einfach nicht eingeschaltet.Wir haben Zimmer in 3 Stockwerk bekommen, als wir reingekommen sind, mussten wir feststellen, dass im Zimmer sehr warm ist-tatsächlich auf der Anzeige von der Klimaanlage stand 27,8 Grad und im Zimmer roh sehr stark nach Küche aber die Klimaanlage lass sich nicht einschalten.Hausmeister sagte ,die Rezeption muss das machen und die Rezeption irgendwann nach einer langen Diskussion hat zugegeben, dass im Bad ein Ventilationsschacht verläuft und man kann nichts tun und ab morgen wird das Wetter schlecht da dürfte im Zimmer auch etwas kühler sein.Als wir um ein anderes Zimmer baten, wurde uns gesagt es wäre nichts frei. Wir haben eine schlaflose Nacht bei offenem Fenster in diesem Zimmer verbracht weil außer Lärm von der Lobby(Geburtstagsfeier) ,waren die Matratzen sehr unbequem, steinhart und deformiert (Kopftieflage),da hätte das kleine, ausgewachsene Kopfkissen auch nichts geholfen. Wir haben das Hotel am nächsten Morgen verlassen und sind in ein anderes Zimmer in den Garden Suits umgezogen.Das Zimmer haben wir online gebucht und es gehört auch zu Plava Laguna Kette aber sind halt neu, hier war alles ok. Das Personal an der Rezeption war unverschämt als wir für das neue Zimmer einchecken wollten aber da habe ich nichts anderes erwartet. Wir waren endgültig das letzte Mal hier.