Trevi Rome Suite

Personale addetto alla reception poco professionale , scortese , mi hanno fatto vedere una camera, ho accettato e mi hanno detto di ritornare dopo due ore che la stavano pulendo . Quando toro mi dicono che la camera dopo dieci minuti che sono andata via era stata prenotata da Booking e quindi che mi potevano dare altra stanza al piano di sotto che vado a vedere ed era tutta in sistemazione con pavimento all’ingresso smantellato e cemento in alcuni tratti e lenzuola a terra x lavori che stavano facendo ; volevano offrire la stanza allo stesso prezzo , una camera nn affittabile perché davvero brutta e in fase di lavori in corso. La ragazza alla reception conclude dicendomi che me ne potevo andare se la camera nn mi piaceva e che era un mio problema e che dovevo stare calma perché nn avevo nessuna ragione ad alterarmi. Mancanza di professionalità , accoglienza e competenza , mi hanno fatto girare e 3 ore x Roma in attesa che la stanza vista fosse pronta senza avvisarmi del problema sopravvenuto da Booking solo al mio arrivo mi dicono dell’accaduto e volendomi sistemare in un tugurio in fase di ristrutturaziine allo stesso prezzo della suite che avevo visto 3 ore prima . Pazzesco . Nemmeno uno stella per l’arroganza della reception . Punteggio 0

Pessimi, poco professionali, maleducati. Ho effettuato una prenotazione tramite booking. Purtroppo a causa di un problema di salute del mio compagno 3 giorni prima ho chiesto di annullare e se potevano venirmi incontro con la penale, la risposta dell’hotel è stata che doveva decidere booking. Ho scritto a booking( portale serio) e loro mi hanno girato la mail dello stesso hotel in cui mi avrebbero addebitato penale al 100 come da condizioni, ma la decisione è stata della struttura non di booking. Quindi, nonostante il preavviso della domenica mattina per il mercoledì e la situazione di salute, zero comprensione, anzi freddezza. Ma non finisce qui perché li ho chiamati il martedì, giorno prima della prenotazione per chiedere( considerato che era stato proprio richiesto pagamento in struttura) se potevano inviarmi iban per pagare e di non detrarre assolutamente l’importo dalla carta usata solo a garanzia. Mi hanno risposto nessun problema la richiamiamo o le mandiamo la mail, il giorno dopo mentre ero in attesa di sapere fine fare il bonifico … taaaacccc addebito carta di credito senza preavviso. Li sto chiamando da ieri al cellulare e non rispondono nemmeno. Siete una vergogna del settore del turismo. Un consiglio? Ci sono tante tante strutture a Roma , evitate questo come la peste