Hotel Tornielli 9 by Lvg Hotel Collection

Veramente una struttura fatta bene. Ottimo rapporto qualità prezzo. Colazione ben servita, con personale cordiale e disponibile. Si trova nel centro di Novara, dove la sera senza dover prendere l’auto ci sono a disposizione tantissimi locali per aperitivi e cene. Camere pulite con letti ortopedici. Ci ritorneremo sicuramente.

Pessima esperienza in quest’hotel, seppur durata pochi minuti. Stanza gelida e senza riscaldamenti. Avevamo prenotato da un mese, con due bimbi piccoli ed io incinta al settimo mese. Nessuno ha pensato di informare che la struttura fosse senza riscaldamento. Effettuato pagamento prima di essere entrati in stanza e riascesi immediatamente trovandoci in quella situazione, di sera, dopo una giornata in viaggio. La receptionist, invece di aiutarci a risolvere la situazione, semplicemente spostandoci presso un’altra delle loro altre strutture, continuava a dire che saremmo potuti giungere anche fino Milano e che non avremmo trovato un solo hotel con i riscaldamenti in camera! ASSURDO, davvero assurdo. Ho chiesto il rimborso e mi è stato risposto che eravamo liberi di andare e che nulla mi sarebbe stato rimborsato, allora lì non ho potuto fare altro che insistere per ottenere quanto richiesto. Morale della favola, dopo aver chiesto più volte di parlare con un direttore o con un responsabile, finalmente lo ha telefonato, e mi hanno concesso la restituzione, ma non del totale, dicendomi che avrebbero trattenuto l’importo della prima notte come penale…invano ogni tentativo di affermare il fatto che non fosse stato un nostro capriccio lasciare l’hotel, bensì una loro mancanza effettiva e non comunicata. Abbiamo perfino chiesto una stufa o qualcosa per poter “resistere” almeno per quella prima notte, ma nulla…(però il condizionatore elettrico ad aria fredda in camera c’era!!!)

Stabile antiquato,senza dotazioni,come (pensano loro) Clima da discount che non raffreddava nulla bagni vecchi ,SENZA PARCHEGGIO (per parcheggiare 10min a piedi ,parcheggio a pagamento in una piazza lontano SCONSIGLIO VIVAMENTE Reception,persona inadeguata non preparata ,confusionaria

Pessima esperienza all’hotel tortelli 9 ho prenotato con Booking all’arrivo mi hanno informato che se volevo parcheggiare l’auto in cortile dovevo pagare 10 euro senza fattura o scontrino, dopo due mesi mi arriva una multa per accesso in ztl perche l’hotel non ha l’autorizzazione. Grazie direttore Benito ottimo servizio alla clientela !!!