Yunmoxiaoyun
July 21, 2025
來寧海見老朋友,和老公訂了這家酒店。酒店周邊交通便利,正對寧海高鐵站,側對客運總站 ,方便商務出行和旅遊度假的客人。酒店有地下停車場,停車免費。酒店內部環境優雅,新中式設計營造出自然、靜謐、温暖的氛圍,讓人感覺放鬆。前台工作人員,熱情迎接,服務態度很好,還免費幫我們升級到行政套房。離開時也會禮貌送別並詢問入住感受。客房均採用堪比星級酒店的優質床品,柔軟親膚,能帶來舒適的睡眠體驗;房間寬敞明亮,現代中式風格。衞生間乾濕分離,水龍頭出水流暢,水温調節也很方便,洗漱超舒適。唯獨窗簾有點皺,能熨燙一下感覺會更好。
此次很不滿意的就是早餐廳,估計是外包的,正因如此,所以在服務銜接、人員管理上很鬆散,不像自營的會注重長期口碑。餐廳阿姨的服務態度和酒店整體氛圍不搭,首先她們竟然和客人一起坐在餐廳吃早餐。而且更荒謬的是,她們看都沒看清楚,就一口認定我老公把喝過的粥倒回鍋裏。這也太讓人窩火了吧!明明衹是剛盛出來還沒動倒回去的,卻被誤會成“吃了又倒回去”,換誰都會覺得又委屈又生氣。為了證明清白,我們去調了監控,看到我老公做這個動作時是背對着那個吃早飯的阿姨,所以阿姨在沒看清當時的情況就下定論,加上其態度又不好,在餐廳裏哇啦哇啦大聲指責,讓我們非常氣憤。這服務真的太説不過去了,最後連個解釋和道歉都沒有。因為這件事情,讓我們對酒店的服務深感失望。本是一場期待中的行程,卻因餐廳的誤會和後續毫無歉意的處理,徹底攪亂了心情——明明是可以通過溝通化解的小插曲,卻因為服務人員的疏忽和態度上的敷衍,變成了紮在心裏的疙瘩。
其實對住客來説,酒店服務的温度往往藏在這些細節裏:被誤會時的一句“抱歉”,處理問題時的積極態度,哪怕最後沒有完美解決,至少能感受到被尊重。但這次的經歷,衹讓人覺得“被忽視”,也讓這趟本應舒心的住宿,留下了特別遺憾的印記。
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