Axel Hotel Moscow

МИНУСЫ 1) Администраторам на вас плевать. Такое ощущение, что это манекены сидят - никогда не поздороваются, даже головы не поднимут когда вы ведете с ними диалог, вопросы не решают от слова совсем, хамят и грубят. Сюда же могу добавить то, что они могут абсолютно спокойно читать но не отвечать на сообщения по рабочему номеру, либо отвечать но через 2 суток, хотя и это громко сказано, так как на конкретно поставленные вопросы перед заселением я получил лишь короткое «да» и всё, больше ничего, даже элементарного приветствия. 2) Оказывается тут один бойлер на всех, 5 дней невозможно принять душ ни утром ни вечером, это вообще недопустимо, мыться зимой в холодной воде… 3) Отопления нет, только кондиционер который ничего не греет, но вам могут дать дуйчик, при этом сказав «вы только часто им не пользуйтесь», вот это сервис, правда? 4) Слышно всё, что в соседнем номере, туалете, коридоре. 5) Чистота постельного белья на 3/5, какие-то грязные с желтыми пятнами простыни и наволочки. 6) Цена необоснованна, за 9 дней я заплатил 28.000 рублей, сняв номер с собственной ванной комнатой, но пользоваться ей так и не смог, потому что воды то горячей нет, да что там горячей, теплой даже… ПЛЮСЫ 1) Хорошее расположение, центр в 15-20 минутах ходьбы, на этом всё 2) Хоть кровать и представляет собой настил из фанеры, матрасы конечно мягкие как и подушки. ИТОГ: Был тут впервые, почитав отзывы на сайте, забронировал, но ожидание/реальность. Больше в этот отель я не вернусь и советовать никому из своих знакомых не буду. Но если вы хотите за свои же деньги ходить грязным, слушать хамство и абсолютную незаинтересованность персонала в вас как госте, то конечно, бронируйте тут номера.

The first night I stayed in this place in a shared 4-bed room, then in a separate one for another day. In both cases, the experience was negative. I will tell you point by point: - It is terribly dirty, the guests' things are scattered everywhere, the kitchen and common areas are practically not kept clean. Yes, there is also responsibility of the guests here, but the staff in the common areas should also provide cleaning. The smell is appropriate everywhere, just awful. - The hostel has no heating and hot water. It is December. The water simply does not heat up in the shower no matter how much you try and because I slept in a cold room for two nights I managed to catch a cold. - In the shared room, under my bed, there was a woman with a child, on the same bed (the child is 7-8 years old). I did not quite understand whether it is possible to do this, but I think not. - The showers are all moldy (photo attached) - The shared room I got didn't match the one I booked at all, moreover, there are no real photos of it anywhere on the Internet. The common areas, by the way, are also not like the photos) - There was one dark light bulb in the ceiling out of three in the room, and there was also an alternative light in the form of small bedside lamps, so the bulbs were unscrewed in them. When I asked to give me bulbs to screw them in, I was told that there were no spare ones on site and this was only possible if I called a repairman. - The administrator was very surprised when I asked for a towel (when booking it was indicated that it was included in the room). At first he said that all the towels were gone, then eventually he took them from another room) - When I spent the night in a shared room, upon check-in all the lockers with a key for storing personal belongings were occupied (including the one that was supposed to be for me) and they gave me a locker in another room. I understand perfectly well that the big plus is the location of this hostel, but it is not worth the money and your nerves.

Отвратительный сервис и ужасный администратор. В номере не было отопления и обогревателя. Обратились к администратору Никите, на что он ответил, что все обогреватели сломаны. Проблема с отоплением не решилась. В ванной забронированного номера был на белых стенах серый грибок, или может быть серая плесень. Во время приема душа из-под плинтуса выполз червь, из-за чего мы потребовали либо возврата денег, либо переселения в другой номер. Администратор Никита переселил нас в другой номер, меньше по площади, без кухни. При переселении в другой номер мы уточнили, какая разница в цене номеров, на что Никита ответил "там незначительная совсем разница". Как мы посмотрели потом позже - номер, куда нас переселили стоил 3650, согласно сайту, а тот, куда въехали изначально - 4120. В новом номере тоже были проблемы: сантехника была в известковом налете, фен с липкой ручкой с оголенной проводкой, чайник с желтой накипью, одеяла с синими пятнами (как будто от чернил ручки), в головной части матраса было очень много волос, грязи и пыли. Фотографии всего вышеперечисленного есть. Обратились на счет волос на матрасе к Никите, на что он сказал: "Вообще-то уборщицы каждый день убираются". Мы не могли уже выселиться, так как надо было пробыть где-то всего несколько часов, не было сил выселяться и искать новый отель. При выселении с утра мы потребовали от администратора возврата разницы за номера. В этот же раз он сказал, что у нас разница 620 рублей, дал заполнять заявление на возврат. "Срок рассмотрения заявления - 10 дней после майских праздников, после администрация примет решение о возврате: будут возвращены деньги или нет". Изначально не было речи про заявление, разницу в цене номеров. Ни в какой из ситуаций Никита не принес нам извинений за предоставленные неудобства.

Жалко, что нельзя писать отзывы матом! Схема по классике: отменяют ранние брони, чтобы продать номера в 2-2,5 раза дороже! Браво! «Процветания и счастья»😡 На телефон, кстати, потом не отвечают! Очень клиентоориентированные ребятки