ZillergrundRock Luxury Mountain Resort

UPDATE: Leider bin ich mit diesem Hotel endgültig fertig und hoffe, den Besitzer nie wieder persönlich treffen zu müssen. Nach mehreren Aufenthalten, nachdem wir hier viel Geld ausgegeben und das Hotel vielen Freunden empfohlen haben, haben wir nun eine derart unglaubliche Enttäuschung erlebt. Wir hatten unseren 4. Aufenthalt in diesem Hotel innerhalb der letzten 4 Jahre gebucht – doch dieses Mal hat dieses sogenannte „Familien- und Luxushotel“ sein wahres Gesicht gezeigt. Am ersten Tag unseres Aufenthalts habe ich mich auf der Piste schwer verletzt und mir das vordere Kreuzband sowie die Seitenbänder im Knie gerissen. Wir mussten das Hotel bereits am nächsten Tag verlassen, um meine Operation und die anschließende Genesung zu organisieren. Dennoch wurden uns sofort die vollen 6 Nächte in Rechnung gestellt – insgesamt rund 3.000 €. Sogar unser kleiner 12-jähriger Hund wurde für 6 Nächte berechnet, obwohl sowohl wir als auch er tatsächlich nur 2 Nächte im Hotel verbracht haben. All die netten Worte von Christian, der sich um die Gäste kümmert und eine familiäre Atmosphäre vermittelt, verlieren jegliche Bedeutung, sobald es ums Geld geht. Jede Bitte um Kulanz, sei es, die 4 nicht genutzten Nächte später in diesem Jahr im Frühling oder Sommer nachzuholen, wurde kategorisch abgelehnt. Wir haben nicht um eine Rückerstattung gebeten, sondern lediglich darum, das zu bekommen, wofür wir bereits bezahlt hatten. Doch nein, keine Chance, denn offenbar benötigt das Hotel das Geld dringender als wir. Meiner Meinung, ein geldhungriges Hotel ohne jegliche Menschlichkeit. Die AGB sind die AGB, und das ist in Ordnung, aber das Gefühl bleibt bitter. Aber man muss wirklich sehr, sehr gierig zu sein, einem langjährigen Stammgast, der schwer verletzt ist, Geld für nicht genutzte Leistungen abzunehmen, ohne auch nur in Betracht zu ziehen, diese ungenutzten Tage zu einem späteren Zeitpunkt anzubieten.