San Michele Luxury Rooms

NON VENITE IN QUESTA STRUTTURA! Sono costretta a dare una stella, ma per me vale ZERO questo posto. Siamo purtroppo capitati qui nella giornata di Pasqua in cui a Matera mancava l'acqua per un disservizio dell'acquedotto locale. Prima della partenza da Roma, l'host ci informa del problema senza rendersi disponibile però in nessun modo a cancellare gratuitamente la prenotazione o a posticiparla sostenendo che, contrariamente a quanto comunicatoci in precedenza, nella sua struttura c'era l'acqua. A questo punto, dopo diverse conversazioni con la struttura per capire meglio la situazione, fidandoci della sua parola (ci ha detto che l'acqua ci sarebbe stata al 100%) partiamo comunque per Matera da Roma arrivando alle 23 di sera, ma scopriamo che l'acqua non c'era. L'host sostiene che non è colpa sua e che lui non può rimetterci avendo già pagato i dipendenti per la Pasqua, sostenendo che il servizio che deve garantire é il pernottamento (a quanto pare acqua esclusa... follia). L'unica soluzione proposta è stata presentarsi alle undici di sera con una cassa di acqua e una tanica credendo e sostenendo di aver fatto abbastanza. Anche in questa fase, dove il disagio creato era evidente, non ha in alcun modo voluto posticiparci, rimborsarci o annullarci la prenotazione. Ha agito in malafede, quando sarebbe bastato essere sincero e non farci partire dopo avergli chiesto più volte se c'era acqua. Inoltre è stato scortese, cafone e poco professionale nella gestione di tutte le comunicazioni pur di assicurarsi il pagamento delle due notti nella sua struttura. Come se non bastasse, ha comunicato a booking la nostra mancata presentazione in struttura addebitandoci la penale (ovvero il pagamento totale del soggiorno), quando in realtà noi ci siamo presentati, ma non abbiamo alloggiato a causa di questo grave disservizio. Di Luxury non ha niente, né le camere, né il servizio.