La Fonda Heritage Hotel Luxury, Relais & Châteaux

Prezzo della camera a dir poco sproporzionato se rapportato a tutte le offerte medie di Marbella Old town (l’armadio guardaroba non si può definire guardaroba..), stanze piccolissime senza spazio per appoggio di bagagli, bagno seppur carino a primo impatto davvero poco organizzato.. nemmeno lo spazio per un beauty… connessione tv scarsissima.. facciamo prima a tenerla spenta!! L’unica cosa comfortevole il letto… aria condizionata rumorosa!!! Ma su tutto vince la presenza di un factotum direttorino ma anche facchino e concierge alla bisogna…che e’ stata la più sfavorevole delle sorprese!!! Conquistatasi la fiducia grazie a un buon italiano, suggerimenti inverosimili- da noi percepiti per far “spregio” - di locali serali x cene, spettacoli di flamenco e visite guidate… Una su tutte ha superato ogni limite e davvero da dimenticare l’escursione a Gibilterra pagata con auto privata almeno 3 volte tante rispetto al prezzo dei taxi che in Spagna sono assolutamente in linea ai servizi ottenuti. Un consiglio ? Diffidiamo da certi Concierge (Matteo il “ciarliere” in questione) soprattuto se parlano la nostra lingua e che per questo ci riponiamo una incondizionata fiducia che pagheremo a caro prezzo!

Top Hotel, außergewöhnliche Lage, Super Service, sehr sauber, ausgezeichnete Küche. Wir hatten die Möglichkeit, an zwei Abenden die Speisekarte rauf und runter zu genießen. Natürlich mit einem passenden Wein. Und dies in Begleitung sehr angenehmen Gesangs. Und haben so im Vorbeigehen das Küchenteam kennengelernt. Einfach geile Atmosphäre! Fantastisch auch die Sky Bar im 6. Stock. Das Hotel samt Restaurant können wir wärmstens empfehlen.

positiv: - sehr sauberes, ästhetisch hochwertiges Haus - wunderschönes Frühstück negativ: - bereits in der email-Kommunikation vorab wurde ich (w/f) 3x, trotz Korrektur von meiner Seite, mit Mr. angeschrieben. das macht keinen guten Eindruck und wirkt respektlos - das Hotel hat einen Concierge Service, aber bietet nicht an, das Auto der Gäste ins Parkhaus zu fahren, zu assistieren nach einer langen Anreise. Die Gebühren für das Parkhaus in Höhe von 36€ pro Tag sollten bei einem Haus dieser Preisklasse nicht den Gästen überlassen werden, da eine kostenfreie Parkmöglichkeit für ein Hotel absolut Basic ist. - nachdem ich feststellte, dass ich einen Fehler bei meiner Buchung gemacht hatte und unsere letzte Nacht doppelt gebucht hatte (im La Fonda und in einem anderen Hotel, bat ich vor Anreise um Kulanz und Stornierung der letzten Nacht (400€). Dies wurde ohne jegliches Entgegenkommen kategorisch abgelehnt. Schade. - nun zum schwerwiegendsten Punkt, der leider für die Unprofessionalität der Mitarbeiterinnen an der Rezeption spricht und welchen ich nun teuer bezahle: Bei Ankunft baten wir um Tipps für Strände mit Liegen und Schirmen, die man mieten könnte. Ich zitiere hier die Antwort der Mitarbeiterin: „Bis Mitte September sind alle Liegen in Marbella ausgebucht/reserviert. Der einzige Ort, an dem vielleicht noch eine Möglichkeit besteht, ist MC Beach Club.“ Wir verliessen uns auf die vermeintlich ortskundige, professionelle Hilfe und fuhren fr einem Strandtag zu jenem Ort. 1 einzige Liege kostet 200 Euro! Da ich mit meinem Kind unbedingt Schatten brauchte und dachte „bis September sind alle Liegen ausgebucht“, musste ich diesen Preis zahlen. Das ist für uns beide 400 Euro! Wir spazierten später zum Essen wenige Meter weiter und stellten fest, es gab viele leere Liegen im „Trocadero“. Die freundliche Kellnerin dort klärte uns dann auf: im Trocadero kosten die Liegen 25€. Und etwas weiter sogar nur 7€ 😣 Und sie klärte mich auch auf, dass sie noch nie etw. von ausgebuchten Liegen bis September gehört habe. Was für ein Preis, den wir nun für eine Unprofessionalität der Mitarbeiterin der Rezeption zahlen, sehr schade! 400€ für Schattenplätze einen Tag und 400€ für das nicht-stornieren meiner Falschbuchung Als Beispiel eines herausragenden Services im Hotel, in dem wir die Tage zuvor waren: PALACIO SOLECIO, Málaga, ein Traumhaus mit Traumservice! Unser Auto wurde jedesmal geparkt und gebracht, wann immer wir es brauchten. Unsere Liegen wurden je nach unserem Wunschbudget durch die Rezeption für uns reserviert.

La experiencia ha sido excepcional. Todo el personal del hotel ha sido encantador y muy profesional desde el momento de la llegada hasta el momento de la salida. Gran nivel de limpieza , muy cómodo y tranquilo.

No cumplio espectativas, ni relacion precio-calidad. Con 3 dias de antelacion , no nos dejaron cancelar la reserva. Buena limpieza, hotel bonito, pero muy poco servicio recepcion,conserje… ( solo 1 persona). No me parece un servicio adecuado para un 5 estrellas.