Cà Uberti Palace Hotel

Abbiamo scelto questa struttura per varie motivazioni: la prima per l’ubicazione in piazza Sordello e pertanto la sua bellezza e la sua quiete, poi per il prestigio e le recensioni positive che avevamo letto ed infine per il fatto che il palazzo era stato ristrutturato di recente. Dobbiamo dire che abbiamo passato un soggiorno davvero soddisfacente. Oltre a confermare tutti i commenti positivi sull’hotel, sul luogo e sulla struttura, possiamo aggiungere che la camera (superior) era molto ampia, pulita e silenziosa; anche il bagno ampio e pulito e la doccia enorme. Le cose che ci hanno stupito e non all’altezza di un 4 stelle sono state che le ciabattine usa e getta fossero disponibili solo su richiesta e che il frigo bar, tranne l’acqua, fosse completamente sguarnito. L’unica nota davvero stonata è stata la colazione, che si consuma in una sala stupenda con arredi storici e affacciata sulla piazza medievale, ma che abbiamo trovato davvero misera e povera e con scelte davvero scarse. Personale cortese in una reception un po’ troppo anonima. Prezzi davvero onesti per tutto quello che abbiamo avuto modo di usufruire. Finalmente a Mantova una location degna del prestigio della città.

Purtroppo devo lasciare un feedback estremamente negativo per la gestione della mia prenotazione presso il Ca’ Uberti Palace Hotel. Ho commesso un errore nella data della prenotazione, e me ne sono accorto prima della data del soggiorno. Sono stato contattato dallo staff per confermare il mio orario di arrivo e, in quell’occasione, ho immediatamente segnalato l’errore, chiedendo cortesemente se fosse possibile spostare la prenotazione a un’altra data. Invece di darmi una risposta chiara, mi è stato detto che la questione sarebbe stata sottoposta alla Direzione la mattina successiva. Nel frattempo, la possibilità di cancellare con una penale ridotta o senza penale è stata persa, e quando ho finalmente ricevuto un riscontro, mi è stato comunicato che non si poteva fare nulla. 📌 Aspetti negativi della gestione: ❌ Nessuna flessibilità: nonostante la segnalazione tempestiva, la struttura ha deciso di trattenere l’intero importo senza offrire alternative. ❌ Mancata trasparenza: ho richiesto più volte di parlare con la Direzione, ma questa possibilità mi è stata negata. ❌ Gestione del cliente pessima: è evidente che, se mi fosse stato detto subito che non era possibile spostare la prenotazione, avrei potuto cancellare in tempo utile e riprenotare correttamente. È inaccettabile che un hotel che si propone come struttura di alto livello abbia un approccio rigido e poco attento al cliente. La loro gestione mi ha di fatto impedito di trovare una soluzione alternativa, lasciandomi in un limbo per poi dirmi, a decisione ormai presa, che non si poteva fare nulla. Un vero peccato per un hotel che, con un minimo di disponibilità, avrebbe potuto trasformare un problema in un’esperienza positiva. Non consiglio questa struttura a chi cerca professionalità e attenzione al cliente. La cosa positiva è che avrei dovuto passare parecchie notti in quella struttura poiché di qui a Dicembre mi dovrò recare a Mantova almeno una volta a settimana Fortunatamente il peggio si è auto eliminato