Mandarin Oriental Ritz, Madrid

Excellent, as good as always

Just walk everywhere! The room is more comfortable after renovation

The room is comfortable and warm, with a good view! I had a fever when I arrived at the hotel. I called the front desk and immediately helped find a doctor to come to the hotel for diagnosis. The service was warm and thoughtful!

El personal del hotel me hizo sentir incómodo desde el instante en el que pisé el hotel, desde las malas miradas del personal de la puerta principal hasta los camareros de Palm court quienes me ignoraron unas 3 veces cuando deseaba pagar la cuenta. Además, no he notado la excelencia que el hotel promete con sus restaurantes gastronómicos, en mi caso, Palm Court ofrece menús y bebidas con precios elevadísimos los cuales serían aceptables si se llegaran a equiparar con la calidad de la comida, en este caso, no lo era. Recomendaría plenamente este hotel para hospedarse alguna noche, pero de ninguna manera recomendaría este sitio para tomar algo en Palm court ya que se nota mucho el contraste entre el trato a los clientes alojados en el hotel con el trato a los no alojados (malas miradas, falta de amabilidad y el constante recordatorio de que no todo está disponible para los visitantes). En conclusión, me he llevado una gran decepción al ver la falta de profesionalidad en un hotel recién reformado el cual llevaba ya tiempo queriendo visitar. Les ruego que informen al personal sobre el trato que he recibido.