San Luca Palace

Purtroppo abbiamo avuto una spiacevole esperienza al San Luca durante il Summer Festival dove abbiamo riscontrato ignari che i prezzi vengono raddoppiati, stanza sporca, colazione essenziale, al check out abbiamo scoperto che il garage in un cortile era da pagare 20 euro a notte da aggiungere 25 euro lavaggio auto a causa della resina caduta dagli alberi il tutto al prezzo di 330 euro a notte scandaloso.

On Friday, April 18th, we received the sad news of a dear friend’s passing and had to take the first available flight from Scotland to Pisa to attend the funeral. While en route to the airport, I was urgently trying to find accommodation for myself, my wife, and our two sons. As a regular visitor to Lucca, I was pleased to see availability at the San Luca Palace Hotel and promptly booked a three-night stay. We arrived at 11:30 PM, and unfortunately, our experience rapidly deteriorated from that point. Upon arrival, we were met by the night porter who, in very brusque terms, informed us that a mistake had been made and that there was only availability for one night instead of the three we had booked. While such errors can occur, the manner in which it was conveyed was far from courteous. Hoping to unwind after an emotionally difficult day, we asked for a nightcap. After a lengthy wait, the night porter came to the bar area and responded to a request for a double measure with condescension, insisting that what he served was the standard Italian measure. I then had to order an extra glass. Over the following fifteen minutes, he made no secret of his urgency to set up for breakfast, showing no consideration for us as guests. Once we retired to the room, we discovered that the toilet did not flush and the cistern was constantly running. Matters worsened the next morning when we found there was no hot water for showers. There was little apology for these inconveniences and certainly no offer of a reduction in the bill. Other than the hotel’s central location, there was little to recommend it, and I found the experience deeply disappointing. Sincerely Ian Thomson --- Venerdì 18 aprile abbiamo ricevuto la triste notizia della scomparsa di un caro amico e abbiamo dovuto prendere il primo volo disponibile dalla Scozia a Pisa per partecipare al funerale. Durante il tragitto verso l’aeroporto, cercavo disperatamente una sistemazione per me, mia moglie e i nostri due figli. Essendo un visitatore abituale di Lucca, sono stato felice di trovare disponibilità presso l’Hotel San Luca Palace e ho subito effettuato una prenotazione per tre notti. Siamo arrivati alle 23:30 e, purtroppo, da quel momento l’esperienza è peggiorata rapidamente. Al nostro arrivo siamo stati accolti dal portiere notturno, che in modo piuttosto brusco ci ha informati che c’era stato un errore e che la disponibilità era solo per una notte invece delle tre prenotate. Sebbene errori simili possano capitare, il modo in cui ci è stato comunicato è stato tutt’altro che cortese. Desiderando rilassarci dopo una giornata molto stressante, abbiamo chiesto un drink. Dopo una lunga attesa, il portiere è arrivato al bar e ha risposto in tono condiscendente alla richiesta di una doppia misura, insistendo che quella era la misura standard italiana. Ho quindi dovuto ordinare un bicchiere extra. Nei successivi quindici minuti, ha mostrato chiaramente la sua fretta nel preparare la sala per la c