MEHOOD LESTIE Hotel (Lanzhou Wanda Plaza Xinda Baihuo)

這次住酒店的體驗感直接拉滿！事情是這樣的，我和幾個朋友出差，晚上聚餐的時候沒忍住多喝了兩杯紅酒，散場的時候才意識到自己根本開不了車。當時已經快十一點了，冷風一吹酒勁上來，腦袋昏昏沉沉的，手機打開代駕軟件，附近司機全在忙，排隊人數直接飆到20+，正焦頭爛額的時候，在酒店前台辦入住的前廳經理好像看出了我的窘境，主動過來問我需不需要幫忙。我就順口提了句找代駕的事，結果經理直接説："您先辦理入住休息，代駕我來幫您聯繫！" 本來以為衹是客氣一下，沒想到他真的掏出手機，翻出一堆代駕師傅的聯繫方式挨個打電話。 他一邊打電話還一邊安撫我："您放心，都是合作很久的老師傅，絕對靠譜！" 期間有個司機説臨時有事來不了，經理立馬接着聯繫下一位，反覆確認對方的位置和到達時間。最後好不容易敲定了一位師傅，還不放心地加了微信，把我的車牌、停車位置和聯繫方式全發了過去，甚至特意叮囑師傅路上注意安全。 更貼心的是，在代駕來之前，經理怕我在大堂等着涼，安排我到休息區坐着，還倒了杯熱茶給我。等代駕師傅到了，他親自陪着我下樓，和師傅當面又核對了一遍行程，確認沒問題才離開。臨走前還説："要是路上有任何問題，隨時打我電話！" 這服務真的太到位了！ 本來因為找代駕的事心情糟糕透頂，結果因為經理的熱心幫忙，整個人都暖乎乎的。這種主動發現客人需求，還全程跟進幫忙解決的服務態度，真的讓人特別感動！以後來這邊出差，絕對還住這家！必須安利給身邊所有人！！

手機屏幕上的平台下單頁面像團模糊的光斑，沒帶眼鏡確實有點看不清，摸索了一會還是看不出來，傳來一聲的詢問："您需要幫忙嗎？我來幫您看看。"説話的是穿深藍制服的小王（WYY），胸前的工牌在燈光下泛着微光。她俯身接過手機時，特意把屏幕亮度調低了些，"光線太強容易看不清吧？"指尖在屏幕上滑動的節奏很慢，每點選一個選項都會輕聲複述："現在是選擇房型，您需要大床房對嗎？"遇到需要輸入驗證碼的環節，她會把手機傾斜到我這邊，邊讓我看她操作邊細聲念出數字後再提醒我："您聽聽對不對？"大廳全是音樂聲，但也能清晰的聽見她的聲音，而我盯着她放大的屏幕，突然覺得那些曾讓我焦躁的模糊色塊，此刻心裏忽然有了光亮。下單成功的提示音響起，正當我連聲道謝準備辦理入住，她卻忽然頓了頓："您眼睛不太方便的話，明天早餐我給您送到房間吧？餐廳人多，怕您找起來麻煩。"這句話像突然落入心湖的石子，全是意外的暖意。我看着她認真記錄房號的側臉，突然想起很多次在外因視力受阻的窘迫時刻，卻從未有人這樣主動遞來温暖 退房時我特意在意見簿上多寫了幾頁。其實打動人心的從來不是驚天動地的舉動，而是小王調整屏幕亮度時的下意識動作，是畫地圖時多描的那兩道粗線，是早餐盒上放大的手寫標簽。因為眼睛不好，平時幹啥也不方便，後來才知道，原來所謂的"超出預期"，從來不是冷冰冰的，而是偶然的善意。當我在退房單上寫下"小王的服務讓這次入住成為難忘的旅程"時，忽然明白最好的酒店評價，從來不是華麗的裝潢或昂貴的設施，而是那些讓你覺得"我被看見了"的瞬間——就像她幫我下單，送早餐，是一個陌生人對另一個人的鄭重以待，有機會還來！

以細節鑄就卓越，為苗經理及後勤團隊點贊！ 作為頻繁出差的商務人士，我對酒店服務的敏感度極高，而美豪麗致酒店蘭州欣大店卻以“超越預期”的服務品質讓我徹底折服。尤其是後勤部苗經理帶領的團隊，用“主動、高效、人性化”的服務詮釋了什麼是真正的“賓客至上”。以下從三個真實案例展開，分享這段難忘的入住體驗。 一、秒響應的“水龍頭維修”：細節處見真章 入住首日，我發現客房洗手間水龍頭出水微弱，洗漱體驗大打折扣。抱着試試看的心態撥通後勤部電話，沒想到苗經理5分鐘內親自到場。他並未簡單檢查了事，而是蹲下身仔細排查管道，發現是濾網堵塞導致水流不暢。短短10分鐘，他不僅徹底清理了濾網，還順帶檢查了浴室其他設備，確保無潛在問題。更令我意外的是，半小時後他竟主動回訪，確認水流是否恢復正常。這種“問題不過夜”的態度，遠超許多五星級酒店的敷衍式服務。 在酒店業，硬件故障難免，但響應速度與解決誠意才是贏得口碑的關鍵。苗經理的“現場辦公+事後回訪”雙保險，讓客人感受到被重視的尊重。 二、科技痛點破解：手把手教投屏，拯救商務人士的“剛需” 次日會議需要修改PPT，我嘗試將電腦內容投屏到客房電視，卻因系統不兼容屢屢失敗。致電前台後，苗經理帶着技術員迅速趕到。他並未推諉“酒店設備有限”，而是拿出自己的手機熱點測試不同投屏方案，最終通過HDMI線連接成功。過程中，他還耐心教**作步驟，甚至寫下備用方案的小紙條。這種“把客人需求當自家事”的貼心，徹底解決了商務客的“科技焦慮”。 許多酒店對投屏需求僅回覆“請聯繫電視品牌方”，而美豪麗致卻選擇“跨界”解決問題。苗經理的靈活應變，體現了服務團隊真正的賦能授權。 三、行李箱維修：超出職責的“隱形關懷” 退房當天，我的行李箱輪子突然卡死。正當我焦頭爛額時，路過的苗經理主動詢問是否需要幫助。他二話不説搬來工具包，跪地20分鐘拆卸輪軸，發現是金屬片變形導致。由於配件特殊，他甚至聯繫附近維修店詢問替代方案，最終用巧手復原了80%的功能。當我表示謝意時，他笑着説：“您趕飛機要緊，小事別客氣。” 這種“非標服務”最能體現酒店的文化——員工是否願意為客人“多走一步”？美豪麗致的答案是肯定的。 1. 苗經理的敬業精神絕非偶然，必然是酒店人才培養與激勵機制的成功。他的“現場主導+團隊協作”模式，説明後勤部有一套高效的SOP。 2. 從維修速度到情感共鳴（如回訪、手寫提示），每個環節都精準擊中客人痛點。 3.投屏、辦公設備支持等細節，直擊差旅人羣核心需求，遠超同價位競品。 在標準化服務氾濫的今天，美豪麗致蘭州欣大店用“人性化温度”重新定義了性價比。若所有酒店都能如此以客為尊，何愁沒有回頭客？最後，請總部務必嘉獎苗經理——他不僅是後勤保障的支柱，更是酒店品牌的“隱形代言人”！ 一位被圈粉的終身客户