Le Mersenne Zanzibar, Autograph Collection

到着時部屋を案内したボーイが、ルームキーの調子が悪いからフロントで調整してすぐ戻ってくると、鍵を持って出て行ったが、30分経っても戻ってこない。プールを後回しにしてカートの距離を歩いてフロントに行くと「ああ、210ね」とカードキーをフロントマンから渡された。 え？私たちが取りに来ないとダメなの？と思いつつ「まあ、いいか」と部屋に戻りカードキーをかざすとドアが開かない。 またカートの距離を歩き、フロントでカードが使えないことを伝えると「IT担当行かせる、しばらくして部屋に戻ったら直ってるよ」とのこと。しばらくして部屋に戻るとカードキーで開くことは出来たが今度はドアがロックされない。 またカートの距離を歩いてフロントで伝えると、今度はIT担当が同行し、ドアがロックされない事象を確認。ドアの部品を変えるからと彼は作業開始。 この時点で到着から2時間半経過。ドアロックができないため、部屋でくつろぐことも、プールに行くこともできずに我慢も限界。終了しないドア作業の傍ら（3時間経過）フロントに電話で「部屋を変えて欲しい」と交渉するが「追って電話する」と切られる。 折り返しかかってきた電話中に停電で電話が切れたため、またカートの距離をフロントまで歩く。フロントにつくと初めてマネージャーのMeganが対応。（前回フロントで交渉した時に隣に彼女もいたが、見ているだけで対応してくれていない） 長い交渉の末、隣の部屋に交換は可能だが、20分掛かるという。部屋をアップロードできないのか？と頼むと部屋の掃除ができてないから21時まで部屋に入れないと怒りを込めて言われ隣の部屋に変わることで合意。 が、隣の部屋はツインではなくダブルベッドで、クローゼットの扉も無いグレードダウンの部屋。 これは無いでしょう？五つ星ホテルで。 なぜハウスキーパーの部屋整備時にカードキーの不良がフロントにつたえられなかったのか？ なぜ、ボーイが部屋に案内した時カードキーが不良でフロントに戻ったなら部屋を変える対応ができなかったのか？ なぜ、何度もカートの距離をこちからか歩いてドアが閉まらない開かないを説明しないとエンジニアが動かないのか？ なぜ1割ほどしか宿泊客の滞在がないようなのに、こうしたトラブルの部屋を割り当てるのか？（レストランに夕食客は3組のみ） なぜ部屋チェンジで宿泊者の好みのダウングレード部屋に変えさせるのか？ 五つ星、世界のmarriottがこの対応とは本当にがっかりした。