Zhongzhou Huayue International Hotel

服務：很好，衞生乾淨

酒店服務很好

服務很滿意

房間很棒，面積很大，而且因為高鐵票的原因，需要延遲退房，前台小姐姐人美心善，主動幫我解決問題，給一個大大愛心，以後出來還要住他家

房間不錯，乾淨衞生，要是能含早餐就更好了

訂的行政雙床房，房間挺大，衞生乾淨，泡澡也很舒服，連住了三天，挺滿意的

不是因為在此辦事，不會入住這個酒店，設施衞生各方面都很一般呢，衹能説達到一般要求，如果有其他選擇的話不用選這個，這個價位還不如住鉑爾曼。

下午2點多到前台辦入住，等了比一般辦入住時間更久的時間之後，前台説國慶人多房間還沒有收拾好的，稍等。稍等後説，現在衹有6樓一個房間，本來是8樓的。我問要等多久，前台男士説， “這個不知道。” 所以我説，那6樓這個房間我先看看，如果覺得可以，我就住。然後前台這位男士，説， “房間都是一樣的。” 對這個態度，我已經很驚異了。我説，但房間不是在6樓嗎，這位前台男士説， “是啊，8樓你不是等不了嗎。” 我覺得我在此用不着去提我全程沒有説過我等不了，並且是你作為前台告訴我，我本來的房間是在8樓，因為國慶人多你們沒收拾出來，所以要給我6樓。退一萬步，我就算説了我不要等，前台就可以對客人用這種語氣、這種態度了嗎？ 我説兩句，國慶比平時人多，酒店毫無疑問是非常清楚的，那麼人多導致的集中退房需要更多人力收拾房間，這毫無疑問是可以預料的，也是應該有預案的。你讓客人等，這已經是讓客人面對了客人本不應該面對的局面，客人配合，是對酒店額外的寬容，而不是份內的應該。在此基礎上，對客人提出的本就合理的要求，報以一種不配合甚至不耐煩的態度，這太業餘了，這太不職業了，對酒店品牌是非常丟人的事。 我投訴前台這位男士工作人員。我不知道他的名字，但酒店如果還能有一點誠意，已經能夠從我的描述中找到他是誰。 這個過程裏，有另一位短髮女士態度很好地帶着我看了6樓的房間，並且送了道歉的小禮品，我謝謝她，也謝謝她的努力。 最後，6樓和8樓的房間並不如那位前台男士所説的“是一樣的”：6樓的房間比8樓的小，並且有佔空間的立柱；等8樓這個房間收拾出來，我等了超過1小時的時間；從頭到尾，我沒有收到這位前台男士的任何歉意。 酒店品質的基礎在於標準化服務，如果最基本的事做不到，其他的談不上錦上添花，而是無水之源。 又比如，這是一家標着五星的酒店，而房間裏香皂是沒有放置的碟子的，香皂要直接放在洗水池邊上——我剛入住的時候就沒有，並且我住了三個晚上，服務員每天打掃完房間之後，已經用過的香皂也依舊直接放在水池邊上；以我以往的認知和住店經歷，客人衹要是放在桌面上的東西，別管是什麼，服務員打掃時都不能隨意扔掉的，而我一段用來編繩的手工繩放在圓桌上，等出門回來後，就這麼水靈靈地沒了。

房間升級了套房，非常舒適，還有温泉，工作人員非常禮貌