FLYCAT INN Ise

対応が悪いです

真剣な態度で、すべての方にこのホテルに宿泊しないよう強く警告いたします。ホテル側は極めて無責任で、あらゆる手段を使って責任を回避し、こちらからの要望を無視します。Trip.comのカスタマーサポートも共犯的で、苦情をいい加減に扱い、対応を拒否しています。 3月に4月中下旬の宿泊を予約しました。このホテルは禁煙室と喫煙室の区別がなく、不安だったため、予約時の備考欄に「禁煙室希望・静かな部屋希望・荷物預かりは可能か」と明記して問い合わせました。これまで日本の他のホテルでは、こうした問い合わせには通常1営業日以内に「対応可能／不可能」の連絡があり、無料キャンセル期間内に判断できました。 私は重度の煙アレルギーがあるため、禁煙室が提供されないホテルはキャンセルしています。しかし、このホテルからは一切返答がなく、Trip.comからも数日後に「ホテル到着後に確認可能」との自動返信が届いただけで、まるで現地で相談すれば対応してもらえるかのように誤解させられました。そしてその時点で無料キャンセル期間は終了していました。 到着後はまさに「災難」でした。まず、ホテル側が私の名前の順序を間違えていて、通常の方法では自動チェックインができず、多くの時間を無駄にしました。そして、事前に問い合わせ済みにもかかわらず、荷物預かりが不可であることを一切明示せず、結果として駅のロッカーに700円支払う羽目になりました。 最も深刻だったのは禁煙室の件です。事前に問い合わせて無視されたにもかかわらず、部屋に入った瞬間、強烈なタバコの臭いと悪臭が充満し、スーツケースを広げるスペースもないほどの狭さ。荷物を置いた数分で喉が腫れて咳が止まらなくなり、すぐにカスタマーサポートに部屋の変更を求めました。すると、「ホテル側によれば禁煙室の予約ではないため対応できない」との返答。そもそも禁煙かどうか選べる部屋の区別など予約画面に存在していなかったのに、どうやって選ぶというのですか？だから備考欄で確認したのに、それを無視しておいて「選んでいないからダメ」というのは、完全に消費者に責任を押し付ける姿勢です。 私が強く抗議したところ、カスタマーサポートは「300～500円相当のコイン」での補償を提案しました。あまりにも失礼で、未だにポイントも反映されていません。 さらに私は今回の旅行で宿泊証明書が必要でしたが、部屋の衛生状態に異議を唱えた途端、ホテルはまるで報復するかのように証明書の発行を拒否しました。 改めてすべての方に警告します。このホテルには絶対に宿泊しないでください。そしてTrip.comという予約サイトの利用もおすすめしません。荷物がすべてタバコ臭に染まり、事前の問い合わせは無視され、すべての責任が消費者に押し付けられるという最悪の体験が待っています。 以下是将您的中文差评翻译成日文的版本，保留了严厉但客观的语气： --- **絶対に宿泊しないでください！ 無責任なホテルと旅行サイトの実態** 私は真剣な姿勢で、このホテルへの宿泊を全ての人に強くお勧めしません。ホテル側は極めて無責任で、あらゆる手段で責任を回避し、客の要求を無視します。trip.comのカスタマーサービスも同様に不誠実な対応で、苦情を適当にあしらい一切解決しようとしません。 **①予約時の明らかな不備** 3月に4月中旬の宿泊を予約した際、このホテルは禁煙ルームと喫煙ルームの区別がなく、予約備考欄に「禁煙室・静かな部屋・荷物預かり可能か」と明記して問い合わせました。これまで日本の他のホテルでは1営業日以内に「対応可能/不可」の返信があり、キャンセル期限前に判断できたのに、このホテルは一切返答せず。 **②重大な健康被害** 私は煙草の臭いに重度アレルギーがあるため、禁煙室が不可ならキャンセルすると明言していました。しかしtrip.comは数日後に「現地で確認可能」という自動返信を送り、あたかも交渉余地があるかのように誤解させ、無料キャンセル期限を過ぎさせました。 **③宿泊時のトラブル連発** ・チェックイン時、姓名の順番を間違えられセルフチェックイン不能（事前に平台経由で確認済みなのに！） ・荷物預かり不可を事前告知せず、駅ロッカーで700円の追加費用発生 ・部屋は強烈な煙臭と悪臭、狭くスーツケースも開けられない状態 ・わずかな滞在で喉が腫れて咳が止まらず、部屋変更を要求したが「禁煙室を選んでいない」と拒否（実際は部屋タイプ選択肢自体存在せず！） **④更なる侮辱的対応** ・抗議後、300-500円相当のコイン補償を提示（未入金） ・衛生問題を指摘したら「宿泊証明書発行拒否」という嫌がらせ ・trip.com客服はホテルと結託したような対応 ⑤通信障害と虚偽対応 ・Wi-Fiも深刻な不具合：客服連絡中に何度もメッセージ送信不可（赤い感嘆符表示）、ホテル側に報告後「問題ない」と虚偽回答 →「Wi-Fiが使えない問題は存在しない」と言い張る姿勢は非常識極まりありません。実際に発生した通信障害を否定するのは明らかな虚偽対応です。 このホテルとtrip.comでの予約は、以下の全てを我慢できる方のみおすすめします： ✓ 衣類全般が煙臭で汚れる覚悟 ✓ 事前質問を無視されても文句を言わない度量 ✓ 全ての責任を客に転嫁される対応 **繰り返し警告します：絶対に避けるべきです。**

1人旅での利用なら問題なしです。無人なので、チェックインはあらかじめマニュアルを確認しておく必要があります。

好處和壞處都非常明顯的酒店。出行的性質決定。 首先好處。酒店出門就是宇治山田車站，走路7分鐘伊勢市站，包羅市中心最重要的兩個車站，交通方便，車站前也有便利店和吃飯的地方。從站前公交可以方便到達神宮內宮，到外宮基本是步行距離。關鍵實在便宜，伊勢是神道教的「お伊勢さん」，鳥羽志摩本來就是海濱度假旅遊區，整片的酒店都不好定。 壞處，設施比日本的標準商務酒店稍小一些，少一套桌椅，房間內衹有床鋪和盥洗室/浴室，如果衹是暫宿倒也沒什麼影響。隔音非常差，能夠聽到隔壁撞到牆壁、看電視劇的聲音，房間內配備了耳塞。本人睡眠比較深，所以倒也沒覺得有什麼，但還是明顯差於一般商務旅館。親子或者情侶建議慎重，會吵到上下左右… 另外，入住時是自助checkin，建議用英語操作，這樣能看到是需要輸入英文拼音的全名（其他語言容易被誤導）；房間是密碼鎖，也算比較方便。

房間非常迷你，所以我們兩個人開了兩間房，打開窗户就能看到宇治山田站，房間很乾凈，沒有桌子有點不太方便。