Guest User
May 20, 2025
El pasado 13 de abril, llegamos a las 21:00 h al alojamiento reservado a través de Vrbo en enero y confirmado por el anfitrión (Waverley Inn Apartments) el día anterior. La recogida de llaves fue en un hotel de la misma cadena. Allí aboné los 220 € de la reserva y nos dirigimos al apartamento, ubicado a dos calles del hotel. Desde el primer momento, algo no encajaba: había ropa tirada en la entrada. Al entrar, la situación fue aún peor: pelos por todo el suelo, suciedad acumulada en la cocina, restos de basura, sábanas manchadas, cabeceros llenos de polvo y bichos muertos, mosquitos aplastados en las paredes, baños sucios... un auténtico desastre en cuanto a higiene. Documentamos todo con fotografías y contactamos de inmediato con el anfitrión, sin obtener respuesta. Volvimos al hotel para buscar una solución. Nos ofrecieron dos habitaciones, pero al verlas y comprobar que estaban en un estado similar, las rechazamos. Solicitamos el reembolso en ese momento, pero el personal del hotel nos indicó que debíamos contactar con Vrbo. Después de insistir, y tras una llamada del recepcionista a alguien, nos aseguraron que el importe sería devuelto en unas horas y que nos fuésemos tranquilos. Tuvimos que buscar otro alojamiento a esa hora de la noche. Al día siguiente contacté con Vrbo por correo. Me respondieron que habían iniciado el proceso con el anfitrión. Un mes después, ni Waverley Inn Apartments ha dado señales de vida, ni Vrbo ha ofrecido una solución real, a pesar de haber enviado pruebas del lamentable estado del apartamento. He asumido que no recuperaré los 220 €, pero quiero advertir a futuros viajeros: Waverley Inn Apartments no es un alojamiento fiable, ni profesional, y Vrbo ha demostrado una atención al cliente ineficaz ante situaciones graves como esta. Esta ha sido una experiencia muy frustrante que no deseo a nadie.
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