Kailan Hotel (Harbin Central Street Flood Control Memorial Tower)

從北京飛哈爾濱遊玩，連住兩天選擇的酒店就是這裏！前台休息可坐的地方還不錯，可以坐着等人！暖氣也夠，一樓有烘乾機洗衣機，放在廁所裏，廁所象沒人收拾，比較臭。有以下住宿體會： 第一，預訂的是雙床，我們一家人到達酒店時間是凌晨兩點，結果前台小妹告訴我們，因為她個人錄錯了，所以衹剩下一間大床！她讓我們先住着，第二天十二點前給我們升級親子房！所以，在酒店入住的頭天晚上我們一家人擠在一個床上，並且沒有多餘的被子可以提供，可以想象睡眠質量有多差，因為我管不到床墊有多好，衹知道沒有床位置可以睡，首先得先讓孩子們睡好！這個房間電視下面的一排插座也是不能用的！而且熱水調節非常費勁，很熱的水。第二天加住的房間並不會出現這種情況。全程在新房間洗澡。 第二，第二天早上，行李一直不敢收拾，因為前一晚小妹説會安排親子房，結果等到10點半，一直沒有消息，房間是沒有固定電話可以聯繫前台，衹能我們自己下去溝通，結果收到的通知是，親子房已經被訂走了，看看給我們提供多一間大床，也就是説，我一家人被分成兩個房間！不管能不能升級成功，應該要給住户説一下吧，我們本身就是兩天雙人房的，真的太被動了。 第三，因為睡眠不夠，導致在哈爾濱的行程有所變動！所以，在和前台小妹協商的過程中，達成一致，就是續租多一晚，補差價，續租兩間單人房。至此，協商過程都非常愉快！即便有點小問題，都是可以克服的！ 第四，最最最最不愉快的來了，在我們去冰雪大世界的時候，剛入門，下午一點多，酒店來電話，一位男的前台説房間已經被人訂了，要求我們馬上回去搬行李，完全不給我們餘地！拖家帶口三大箱，在此之前，完全沒人通知續費！沒人通知，沒人提醒！！！整個酒店的人就像自己幹自己的，我們之前和前台小妹的協商協議一律不認，那我被搞錯的房間誰來負責！！我們在大世界一點玩的心情都沒有，一直在和攜程平台溝通這個事情！期間，我老公還提及可以換到其他房間，男的就來了一句説全部房間都滿了，可是我們明明才查了攜程平台，還有單人房，我們才明白，他是下了死心要給我們整出去呢！！太欺負人了！帶娃出門這麼多次，第一次遇見這樣的事情！ 第五，有一天，聽到一組家庭也開了親子房，但是前台跟他們説了親子房漏水，願意開兩間單人房。這組家庭也無奈的去看了單人房的房間！不知道是不是一樣的套路，反正我聽着就那麼彆扭！ 第六，在此非常非常感謝攜程平台，這個平台的客服很負責的全程跟進了這個事情，從下午一點多到晚上11點，確認我們有新的住宿安排了，才掛了電話！！！作為平台方還補償了我們，對於酒店的處罰是什麼，我們並不知道，因為我不想因為這個老鼠屎，破壞了我對整個哈爾濱的印象！其餘的行程都玩的很好！

服務熱情，衞生乾淨

The overall environment is OK, and the location is very close to Central Avenue, which is very convenient. However, it happened to be the Asian Winter Games, and the road was closed for a while in the morning. I had to go around a long way to get to the morning market, haha